3.2 O2O营销模式及其案例分析
O2O营销模式是指线上营销和线上购买带动线下经营和线下消费的模式。O2O模式通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，再使其转换为自己的线下客户，简单地说就是线上预订、线下体验的模式。这种模式特别适合必须到店消费的商品和服务，如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。2013年以后，O2O营销模式正式进入本地化进程当中，目前的互联网公司如支付宝、京东、大众点评、携程等均是如此。
互联网时代的O2O模式之所以能够立足，最重要的是3方面的利益驱动关系。
第一，O2O模式对用户而言：①能够获取商家及其服务更丰富、更全面的信息；②能够更加便捷地向商家在线咨询并进行预购；③能够获得相比线下直接消费较为便宜的价格。
第二，O2O模式对商家而言：①能够获得更多的宣传和展示的机会，吸引更多的新客户到店消费；②推广效果可查，每笔交易可跟踪；③掌握用户数据，大大提升了对老客户维护与营销的效果；④通过与用户的沟通、释疑，更好地了解用户的心理；⑤通过在线有效预订等方式，可以合理安排经营，节约成本；⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷；⑦降低了线下实体店对黄金地段旺铺的依赖，大大减少了实体店的租金支出。(https://www.daowen.com)
第三，O2O模式对平台本身而言：①与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠且有保障的消费等，能吸引大量高黏性用户；②对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量的线下生活服务商家加入；③可产生数倍于C2C、B2C的现金流；④有巨大的广告收入空间及形成规模后产生更多的盈利模式。
如何才能使用户、产品与平台的三方利益分配机制持续稳定？关键是要保证在满足用户个性化、低价格、高品质服务的前提下，还能使供货企业和平台公司都有利可图。
案例8-3 E袋洗。
传统的洗衣店是按件计价收费的，而E袋洗则是按照洗衣店准备好的标准规格的洗衣袋大小来计价收费的。比如，用户可以尽可能将要洗涤的衣服装满或者“超满”这个标准规格的袋子，公司派人去用户家里收取衣服时，与用户当面封闭好洗衣袋并加上微信。洗衣开始前，公司要查验衣服是否有破损，若衣服有破损，公司会直接用微信图片的方式与用户沟通，从而避免了事后商家与顾客的矛盾冲突。
评价与启示 第一，按袋计价，由于可以尽量装满，所以顾客可获得超值的服务体验；对公司而言，1台洗衣机运转1次，洗1件和洗1桶衣服的成本包含房租、水电、人工、材料等相差不大。第二，贴心的上门接送货服务，公司与顾客相互加了微信，利用线上平台彼此沟通，节省时间、减少矛盾，同时也提高了服务效率。第三，这是典型的O2O模式，满足了用户个性化、低价格和高质量的服务体验。
案例8-4 河狸家。
河狸家是一个女士美甲连锁服务平台。顾客可以通过微信或其他方式在其网站上完成具体应用服务选择和线上交易，然后到线下实体店接受体验服务，或者通过网上服务预约“手艺人上门服务”。
河狸家的突出特点就是培训员工，员工个个都是美容师。她们既有服务的专项技能，又能够提供全套美容服务。通过“一站式解决问题的服务”，使得用户花一个服务专项的钱得到的则是全面的美容服务。公司在其成本可接受的范围内，尽量让用户去“占便宜”，或者说是让用户得到超值的服务体验。
从生活到生产资料的O2O平台交易模式无处不在。例如，传统的古董、艺术品、玉器等，其历史文化价值的大小、市场稀缺程度如何，在过去信息不对称的时代，对消费者购买的风险较大，往往是“有价无市”。互联网打破了供需双方信息不对称的局面，颠覆了传统的古玩、艺术品和稀缺物品的销售方式和商业模式。
有人想要收购或抛售古董级二手产品，却找不到有效的渠道。美国eBay（易趣网）发现了这一商机，让买卖双方直接在网上进行交易，交易价格由市场供求决定，而eBay（易趣网）从中赚取服务费。其网站还开发了产品信息框架和信誉评比等功能，使之成为当今世界最大的消费者对消费者（C2C）电子商务平台。
近几年来，越来越多的互联网公司像eBay（易趣网）一样，将传统的线下古董、艺术品的消费者和交易商拉到线上平台进行交易，从而极大地颠覆了传统的线下拍卖、购买交易方式，这也正是目前线下门店可罗雀的原因。