如何构筑富有人情味的服务平台

如果说新闻内容和新闻栏目是新闻竞争力中的硬性因素，是攻占市场的“武”的东西，那么，构建富有人情味的平台则是新闻竞争中“文”的东西。这种服务平台看似是前述内容的补充，实则是当代新闻文化发展过程中所产生的新闻产品的新功能——新闻的服务要素。

地方媒体由于自身的原因，往往很难在题材的重大性、新闻来源的丰富性、事件的典型性等方面与外媒抗衡。但在与受众的接近性上，却有着自己独特的优势。这种优势为搞好服务报道提供了独一无二的有利条件。地方媒体新闻必须强化这一优势，把党报的群众性服务的幕后工作搬到媒体的版面上、网页上和移动平台上，这是关系到媒体生死存亡的大事。

一是树立服务的“灵魂”观念，将有没有服务性当作检验新闻是否具有新闻价值的新标准。传统的新闻价值，主要讲新颖性、重要性、接近性和趣味性，这几点是新闻的共性，但是对于地方媒体来说，新闻必须加上服务性这一点，读者在获得新闻信息的时候，同时也接受了服务，这是地方新闻报道的一种趋势。地方新闻，必须以新闻为“箭”，以服务为“弓”，相互倚重，彼此着力，只有这样才能够射中市场这个“的”，其实，这个“的”指的就是读者的“心”。缺少箭的弓，是空的，没有着力点；缺少弓的箭，是一支没有发射塔的箭，没有穿透力。无弓箭不力，无箭弓不强。

二是构建服务平台，实现有效的编读互动，将报道具体化、针对化、实用化。搞好服务，是地方媒体的重中之重，许多媒体已意识到了这一点，但是在如何搞好服务上办法不多。服务应该成为媒体的一面旗帜。

以上几个方面不是彼此孤立的，而是相互联系，你中有我我中有你，动态地贯穿于整个新闻活动之中。有些栏目里的好新闻，就是既有鲜明的时代特征，又有很强的可读性、实用性的统一体。没有过硬的新闻作品和新闻栏目作支撑，再好的服务也是空中楼阁，显得虚空；没有良好的服务，再过硬的新闻也无法塑造亲民的市场形象。当然，在这一过程中，我们必须在坚持正确导向的前提下营造好市场卖点，充分开发好本地新闻资源，打造出穿越市场屏障的箭镞。