商业物业管理主要包括哪些内容？
（1）安全保卫管理
商业物业的面积大、商品多、客流量大，容易发生安全问题。商业物业安全管理服务应为顾客提供安全、放心的购物环境，并确保商业场所的物品不被偷盗。
（2）消防管理
大型商业物业的客流量非常大，各种商品摆放较密集，而且物品种类多，这些都给消防管理工作带来较大困难。
（3）房屋及附属设备设施管理
保养好房屋、管好机电设备是经营场所管理的一项重要工作，物业服务企业对商业物业房屋及设备设施的维修养护工作是否到位，直接关系到商业物业是否能够正常营业。
（4）清洁卫生管理
大型商业物业客流量大，产生垃圾、杂物多，保洁工作任务繁重，困难较大。所以，搞好商业物业内外的绿化和美化也是物业服务的重要工作内容。
（5）车辆管理
商业物业的车辆来往频繁、停留时间较短，停车是否方便、交通是否便利直接关系到商业物业的经济效益。所以，物业服务企业对来往车辆的疏导管理是商业物业服务工作的重要组成部分。
（6）对小业主或承租商的管理
统一产权型的公共商用楼宇，因为其经营者都是承租商，可以在承租合同中写进相应的管理条款，对承租户的经营行为进行规范管理，也可以以商场经营管理规约的形式对他们进行管理引导。对于分散产权型的公共商用楼宇，一般宜采用管理规约的形式，明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务，以此规范双方的行为，保证良好的经营秩序；也可由工商部门、物业服务公司和业主、经营者代表共同组成管理委员会，由管理委员会制定物业管理条例，对每位经营者的经营行为进行约束，以保证良好的公共经营秩序。
（7）商业形象的宣传推广
商业物业物业服务的一项重要工作，就是要做好楼宇商业形象的宣传推广，扩大商业物业的知名度，树立良好的商业形象，以吸引更多的消费者。
（8）商铺广告管理
承租客商为了树立企业形象，追求经济利益，大多采取在商铺主体周边与商铺内部悬挂醒目的招牌、广告牌、条幅，张贴宣传品的宣传和促销方式。物业管理处为了规范商铺的环境秩序和整体形象，在支持客商宣传活动的同时，必须加强商铺的广告宣传管理。各铺位上的宣传广告（包括灯光广告、灯饰、条幅、张贴、悬挂品等）要和商业物业整体设计相协调，这就要求承租客商的广告设计必须经过物业管理处审核，以做到管理有序，不破坏商业物业的整体设计格调。
（9）商铺经营服务管理
在和物业服务公司所签订的物业服务合同中，商场往往会把商场经营管理范畴的租赁管理、广告筹划、新项目开发同时委托给物业服务公司，以配合其经营管理。
（10）商铺业户服务管理
商铺业户服务管理主要包括：
1）接待与联系。接待与联系是指物业服务公司倾听业户的建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。
2）纠纷、投诉处理。纠纷、投诉处理是指物业服务公司对顾客在商业物业购物因环境服务因素而来投诉进行处理和记录。
3）报修接待。报修接待是指物业服务公司对业户报修进行记录，并派维修工到现场抢修。
4）走访回访。走访内容包括：
①听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议。
②对报修后的维修结果进行回访。
③对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处做出提示、督促改进。
④内外联系：
a.内部联系。内部联系是指物业服务公司向业户收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等；向商铺收取物业管理费、能耗费。
b.外部联系。外部联系是指物业服务公司要处理好与街道、居委会、派出所等在业务上的联系。