一、报价的原则
(一)第一次报价即最大期望值
对于卖方来说,第一次报价,即开盘价,必须是“最高”价,即最大期望值报价;与此相反,对于买方来说,第一次讨价,即开盘价,必须是“最低”价,即最大期望值报价,这是报价、讨价的首要原则。只要卖方能够找到充分的理由加以辩护,则报出的价格应尽量提高;相反,买方讨价则尽量降低。换言之,第一次报价(或第一次讨价),应该无限接近(但不到达)卖方(或买方)难以找到理由予以辩护的地步。
首先,卖方的开盘价为买方的要价定了一个最高限度,最终的成交价格一般会低于此开盘价;买方的开盘价为卖方定了一个最低价,最终双方的成交价格一般高于此开盘价。除非行情突变,一方的行情突然看涨或急跌。
其次,卖方的开盘价会影响买方对卖方提供商品或劳务的印象和评价。从人们的观念上来看,“一分价钱一分货”是大多数人信奉的观点。卖方开价高,买方往往会认为商品质量好,服务水平高;卖方开价低,买方往往会认为商品质量一般(或有瑕疵、样式过时等),服务水平低。
再次,卖方开盘价高,可以为以后磋商留下充分回旋余地,使卖方在谈判中更富有弹性,以便于掌握成交时机。
最后,卖方开盘价对最终成交价具有实质性影响。开盘价高,最终成交价的水平一般就较高;相反,卖方开盘价低,最终成交价的水平就较低。
(二)第一次报价必须合情合理
卖方开盘价要报得高一些,但绝不是指漫天要价、毫无道理、毫无控制,恰恰相反,高的同时必须合乎情理,必须能够讲得通才成。如果报价过高,又讲不出道理,买方必然认为缺少谈判的诚意,或者被逼无奈而中止谈判;或者以其人之道还治其人之身,相对也来个“漫天要价”;或一一提出质疑而又无法解释,其结果只好是被迫无条件让步。因此,卖方开盘价过高或买方讨价过低都不利于谈判。同时,报价留出的虚头主要目的是为以后谈判留出余地,虚头留出多少,要视具体情况而定,如竞争对手的多少、货源情况、对手要货的用途、关系的远近等。
(三)第一次报价必须果断、明确、完整
卖方第一次报价时,态度要坚决、果断,毫无保留、毫不犹豫,这样做能够给买方留下卖方是认真而诚实的好印象。要记住,任何欲言又止、吞吞吐吐的行为,必然会导致买方的不良感受,甚至会产生不信任感。卖方开盘价要明确、清晰和完整,以便买方能够准确了解卖方的期望。要讲清楚开盘报价的内容,通常包括价格、交货条件、支付手段、质量标准和其他等一系列内容。除此之外,不要对所报价格做过多的解释、说明和辩解,因为,买方不管卖方报价的水分多少都会提出质疑。如果在买方还没有提出问题之前,卖方便加以主动说明,会提醒买方意识到卖方最关心的问题,而这种问题有可能是买方尚未考虑过的问题。因此,有时过多的说明和解释,会使买方从中找到破绽或突破口,向卖方猛烈反击。
卖方第一次报价在遵循上述原则的同时,还必须考虑当时的谈判环境和与对方的关系状况。如果买方为了自己的利益而向卖方施加压力,则卖方就必须以高价向买方施加压力,以保护卖方的利益;如果双方关系比较友好,特别是有过较长的合作关系,那么报价就应当稳妥一些,出价过高会有损于双方的关系;如果卖方有很多竞争对手,那就必须把要价压低到至少能受到邀请而继续谈判的程度,否则会淘汰出局,失去谈判的机会。
英国前首相撒切尔夫人由于她的强硬工作作风,索有“铁娘子”之称。在欧洲经济共同体(EEC)削减预算的谈判中,撒切尔夫人提出一项协议草案。她的理由是,英国对EEC负担的费用太多了,由于征收预算款额方法中的偏差,尽管英国投入了大笔资金,但并没获得应享有的各项利益。为此,她强烈地坚持自己的主张,并要求将英国负担的费用每年减少10亿英镑。当撒切尔夫人的议案提出后,与会各国首脑脸上的微笑立即消失了,他们答应只能削减2.5亿英镑,认为这已经是极限了,并且他们深信,只要将撒切尔夫人提出的要求削减3亿英镑,就可以顺利达成协议。然而,撒切尔夫人坚持自己的主张,结果是双方差距太大,出现僵局。而这个结果,撒切尔夫人早在去柏林开会之前就已预料到了。她提出了一个非常高的要求,并坚持这一要求。她有她自己的规则,而且迫使EEC也按她的规则办事。首先,她从逻辑上提出了要求削减款额的理由,把要求削减的这10亿英镑称为是“英国的钱”,她一直这么说,使EEC各国的首脑们非常愤怒,就这样,谈判没能继续下去,双方脱离了接触。在EEC之后的争论中,特别是在意见相持不下时,英法德等国互相使用了威胁手段。撒切尔夫人的做法是,请求英国众议院依照她所提出的方案通过执行,并暗示各国在削减预算谈判中英国没有退让的余地。在“拉锯”式威胁施压后,首先突破的是德国,他们提出削减3.5亿英镑的让步,但被英国拒绝了;后来讨论做出削减8亿英镑的让步,但只限1年,也被英国拒绝了。撒切尔夫人强调的是每年都应减少。后来,法国、德国即将举行总统大选,考虑到其国内政治问题还需要英国支持合作,遂撤回了他们削减8亿英镑只限1年的建议。撒切尔夫人以最高报价和强硬、威胁的谈判手法,赢得了每年均削减8亿英镑预算的胜利。