民心相通领域的谈判案例

近年来，中资企业纷纷走出国门，参与海外经济贸易合作。然而，如何融入当地社会，得到当地员工和社会的认可和支持，仍是一个严峻的挑战。中远海运希腊比雷埃夫斯港项目经过多年的探索，走出了一条宽广通畅的大道，值得学习借鉴。现将中远海运集团在比雷埃夫斯港架起民心相通桥梁的谈判案例介绍如下。

2009年，中远海运集团（COSCO）在希腊成立比雷埃夫斯集装箱码头公司（PCT），经营比雷埃夫斯港二、三号集装箱码头。此后，其经营业绩突飞猛进，从接手之初的年68万箱集装箱处理量增长到了2016年347万箱的处理量，特别是在希腊经济持续衰退、劳工制度颇为僵化、工会时而组织员工罢工或游行的背景下，这一成绩的取得实属不易，离不开希腊当地员工的大力支持与勤劳付出。那么，中远海运是如何处理好与当地工会和员工的关系呢？其融入当地社会的秘诀是什么？

PCT认为，真正决定一个公司经营发展道路的，还是其员工团队。对待当地员工，PCT一贯坚持尊重、平等、友善的态度，经常倾听他们的合理建议和要求，充分地信任、支持并发挥出他们的积极性。例如，希腊的公司和员工之间是比较理性的雇佣关系，希腊的码头公司是不负责员工的午餐问题的，员工也只能随便对付一顿。而中远海运则带来了中国式的温情，针对这一问题，管理层决定由公司为员工提供免费午餐，使当地员工第一次感受到了尊重和温暖。

中远海运正式接手管理比雷埃夫斯港务局（PPA）后，其面临的挑战更为繁多，数量较大的冗员、集体劳资谈判、工会组织罢工等更是新管理层面临的大难题。面对这些，中远海运集团秉持“和谐共赢”的企业文化，了解他们的诉求，给予积极正面的反馈，在不辞退一名员工的情况下，进行了合理的人员重组。

2017年5月4日下午，PCT外包劳务公司迪亚基尼斯劳工工会组织近70人的游行队伍来到PPA办公大楼堵门抗议。为缓解紧张对抗气氛，避免局势恶化及后续不良影响，PPA总裁傅承求带领公司部分管理人员打开大门，欢迎工会领导前来面谈。

迪亚基尼斯工会主席强调工人在PCT工作多年，为PCT发展做出了重要贡献，但由于这些工人是PCT的外包劳务公司员工，感觉像是“二等公民”，提出了包括集体劳动合同、安全健康的工作环境、调整工种、提高福利待遇等诉求。

在充分了解工会诉求后，PPA管理层首先对他们的到来表示热烈欢迎，感谢他们为PCT发展做出的努力。傅总表示，虽然工人们的诉求对象找错了，自己完全可以闭门不见，但与他们共事多年的情感使得自己有责任、有义务不让工人们在烈日下暴晒，请大伙儿到自己办公室喝喝水、聊聊天。他与工人们共同回忆了友好合作的日日夜夜，在PCT业务蒸蒸日上的同时，员工的福利待遇也在宏观经济糟糕的情况下保持了稳定向好。但外包劳务公司员工与PCT没有直接的隶属关系，希望工人们选择正确的诉求对象。傅总向工会领导进一步说明，希腊的失业率高达27%，当地工人找份稳定的工作是不容易的事。现在的社会由于工作内容和性质不同，会有正式工、外包工和合同工之分，这是实际情况，不可能做到完全一样，工人们要正确面对，珍惜现在的工作岗位。所有的劳动者都应该得到相同的尊重，所谓的“二等公民”，那是自己对自己的贬低，劳动人民最光荣，自己用汗水辛勤的工作获取报酬来养家，是骄傲的事。

傅总感叹道，比港现阶段面临发展的关键时期，中远海运将继续加大对比港的投资，整个比港未来的设计吞吐量将达到1000万标箱，成为地中海第一大港，将会创造更多的就业岗位。中希两国之间的联系越来越紧密，很多中国企业对于来希腊投资很感兴趣，工会领导和工人朋友们应着眼于这个大局，如果一味地采取游行和罢工等对抗行为，很可能会给中国等外来投资者传递出消极的信息，有损希腊的国际形象。他希望，工人朋友们可以通过与所聘公司对话的方式解决矛盾，对于工会领导提出希望PPA给予支持、协调的想法，傅总明确表示尽快向有关责任方转达大家的诉求。

工会代表们纷纷感谢傅总所谈，表示工会提出的要求只是为了维护工人们的基本权利，并不过分。在历经一个半小时的对话后，最初的紧张气氛舒缓下来，PPA管理层与工会领导达成了相互谅解，最后傅总与工会领导一一握手道别，堵门之困妥善解决，PPA顺利地解决了本次突发事件。

这一案例的启示是，管理层与当地员工之间追求的目标是基本一致的，并不是一对不可调和的矛盾，只要相互尊重，相互理解，平等对待，实事求是，工作做在平时，工作做到细处，一定会找到妥善解决问题、化解矛盾诉求、实现民心相通、和谐共赢的方法和路径。中远海运集团在比雷埃夫斯港取得的成功，不仅推动了“一带一路”上的贸易畅通，也是“一带一路”设施联通的合作典范，更是在中希两国人民之间架起了一座民心相通的桥梁。