二、类语言的魅力

类语言是指在交际过程中沉默或有声音但没有固定含义的语言。在工作和日常交际中经常使用的形式有说话的重音、语调、笑声、掌声和沉默，这些都没有特定含义，但却能传递特定的信息。在信息交流过程中，他们的作用有时会大于有声语言。

（一）重音

在与对方交流过程中，有时为了加深或强调特定的部分，对其提高音量，表示它非常重要，提醒对方注意。如“明天我不来”，将重音放在“明天”，言下之意，其他时间会来；将重音放在“我”，就是告诉对方，我肯定不会来，而别人会来。可见不同重音落点，会传递不同信息，重音的使用完全依据交际的需要。

（二）语调

语调也可以影响有声语言的含义，语调相当于书面文字中的标点符号。如果说话很简单，对方就很难获得重要线索，而且不被对方注意，这会降低信息传递效率。语调、语速及语气可以传递很多细节性东西，运用得好，可以达到良好的沟通效果。

（三）笑声

笑声也是一种类语言，它含义丰富，形式多变，而且不固定，理解时必须结合当时具体的语境。只有在特定语言环境中，笑声的含义才是单一的、确定的。笑声在交际过程中，是必不可少的，它可以改变交际气氛，是其他方式很难达到的。

（四）掌声

掌声的含义在大多数情况下是高兴、赞成、认可、欢迎。在少数情况下，掌声则表达一种不认可、否定的含义，鼓掌的目的是打断信息交流过程，不让信息交流持续较长时间。

（五）沉默

沉默是语句中短暂的间隙，是超越语言力量的一种高超的传播方式。恰到好处的沉默往往能起到“此时无声胜有声”的强调效果。沉默往往有鼓动对方开口讲话的作用，并使对方透露出对己方有利的信息；也可以打破谈判节奏，从而使对方让步；沉默很容易使对方想到最坏的打算。