三、灵活机动

三、灵活机动

高明的谈判者在谈判时往往准备多套方案,当第一谈判方案受阻时,即可采用第二方案,这种战术称为灵活机动战术。这种战术避免了“在一棵树上吊死”的危险,容易创造更多的成功机会,确保谈判目标在预定期限内更加顺利地实现。

(一)货比三家

货比三家是商业上的千古信条,也是每个买卖人都必须掌握的最有效的策略。谈判中的货比三家指的是在谈判某笔交易时,同时与几个供应商或采购商进行谈判的做法。常言道:“不怕不识货,就怕货比货。”具体来讲,该做法就是把同类产品的卖方或所需此类产品的买方邀请来,同时谈判,进行对比,择优签约。例如,某项目,两个卖方谈判的态度不同,买方A与态度积极的卖方B草签了合同。在正式签合同之前,不积极者卖方C就会热起来了,找到买主A的上级诚恳要求再谈。买方A以已“草签合同”,应遵守贸易道德为由婉言拒绝C。但买主A终因迫于上级的要求,以无“正式合同”为由请B重谈。为了处理好各个方面的关系,争取谈判的主动,买方A同时请来卖方B和C在两个房间分别谈。买方A仅在几个小时内就确定了最终的成交者。通过这一轮谈判,买方A获得了比原来更优惠的条件。

货比三家要运用好,必须注意以下几点:一是选的对象要势均力敌,这样比起来才有劲;二是比的内容要科学、可信,这样才能比出高低;三是时间的安排要合理、有序,独立交流的时机要恰到好处,以防彼此“撞车”而引起不快;四是对参加竞争的各家,原则上应一视同仁,但谈判者心目中一定要有重点突破口,保证成交有安全区。

(二)演双簧

双簧是我国曲艺的一种,它是一人在前面做动作,另一人在其背后说或唱,两人配合默契,观众看来,好像是一个人在表演。谈判中的双簧戏,是将谈判班子中的成员,有意识地分成前台、后台,或叫一线、二线,使前台人员在决定问题和与对手交锋时有回旋余地,并能伺机出动后台(二线)人员以求获利的做法。例如,某科技项目洽谈中,组长坐在旁边听,当对手驳倒了己方主谈人的观点、自鸣得意时,组长出面,以更有力的论证回击对方,使谈判气氛对己方有利,迫使对方改变所持的立场。

使用该策略时应注意,挑选好组长与主谈人。组长应与上级有密切的联系,从而有足够的决定权,反应起来快。主谈人应博学多才,善于社交,讲求效率。当选定二人时,无论在台前,还是在台后,应步调一致,互相支持,互相巩固谈判地位,严禁互不尊重,互相拆台,否则“双簧戏”是演不成功的。

(三)黑白脸

黑白脸是一种软硬兼施的策略。在谈判中硬与软的结合实际上就是谈判者利益目的的坚定性和灵活性的结合。一个谈判组里往往有两种人:一种是猛冲直打的“硬人物”;一种是比较温和、善于收场的“软人物”。二者一个唱黑脸,一个唱白脸,一硬一软,互相配合。这种软硬配合的方式主要有主次配合、商技配合等。

主次配合,是由己方的领导、组长、年长者等充当“软者”,先由次要的谈判人员以强硬立场维护己方的条件,再由主谈人出面调解。例如,某项目的支付条件的谈判,买方主谈人让其助手先与卖方交锋,出的支付条件很严,在双方舌战多时后,买方主谈人才开口说话,以比较“体谅的”态度看问题,从“中间人的角度”建议“他们二者”都做必要的让步,并提出了自己的方案,声明“若就此方案达不成协议,你们可以继续谈判”。卖方正在苦恼之时,买方有此“松动的”态度,自是欣喜,仅做小的修改即达成协议,而买方所得的条件亦比预定的方案要好。

在商技配合中,技术人员着重强调技术原因,坚持一些苛刻的条件不放,在与对方争论得难分难解之际,再由商务人员出面调和。

软硬兼施要取得预期的效果,一定要密切配合,假戏真做。扮黑脸的人态度要强硬,寸步不让,又要言之有理,硬中有礼,强中有情,不给人以蛮横的印象。扮白脸者应为主谈人或负责人,要善于把握火候,审时度势,及时出场,让黑脸好下台,及时逼对方就范。若是一个人同时扮演黑白脸时,要机动灵活。如发动强攻时,声色俱厉的时间不宜过长,同时,说出的硬话要给自己留有余地,否则会把自己框住了。

(四)化整为零

将整体不能谈妥的条件,分成几块,各个实现的做法,称为化整为零策略。例如,空调机生产厂家报价一生产线为300万美元,与买方久谈不下。而买方将其技术分成单项工艺论水平给价,将其设备逐项去找设备制造厂询价,结果设备费仅价值150万美元。该厂家对买方化整为零的做法惊讶不已,不得不做出巨大让步,结果买方以不超过200万美元的条件成交。

使用该策略时应注意:若技术含量高的项目化整为零时,应以技术保证为前提,否则钱可能赚了,但没得到技术,或者搞技术拼盘,将来还有可能赔大钱。