获得诚信服务权

(一)获得诚信服务权的含义

获得诚信服务权是指旅游者有要求旅游经营者按照约定提供产品和服务的权利。可以从以下几个方面理解该项权利。

1．约定的形式

根据《合同法》，约定可以是口头形式，也可以是书面形式，还可以是其他形式。根据《旅游法》《旅行社条例》的规定，包价旅游合同必须采用书面形式。包价旅游合同附随的旅游行程单是合同的重要组成部分，旅游行程单中的内容自然属于约定的内容。

2．约定的目的(https://www.daowen.com)

按照约定是指旅游经营者应严格按照合同约定和旅游行程单的安排，全面履行合同义务。根据《旅游法》的规定，旅行社在行程开始前、行程中，均应遵循诚实信用原则，不得随意增加、减少旅游项目，降低服务标准，擅自变更旅游行程安排。但是，如果发生不可抗力或者旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，导致合同不能完全履行的，旅行社应当向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同。旅游者不同意变更的，可以解除合同。无论是变更合同还是解除合同，旅行社都应当采取适当措施，将损失减少到最低程度。

3．约定的解除

除旅游者自己提出，或者发生《旅游法》规定的因旅游者自身原因造成旅行社被迫解除合同，或者因不可抗力、旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件致使旅行社解除合同以外，旅行社不得擅自解除合同。

(二)确认获得诚信服务权的理由

《旅游法》之所以规定旅游者享有获得诚信服务权，其主要原因一是旅游实践中不诚信经营的现象较为普遍，引发广大旅游者的强烈不满。在实践中，为了追逐高额利润，部分旅行社及其工作人员为了吸引旅游者参团，在旅游合同中承诺了较高标准的产品或服务，但在实际履行中却故意降低服务标准或者随意变更约定，如擅自降低旅游饭店的标准，减少、遗漏旅游景点，减少旅游景点的参观时间，降低旅游服务质量。二是与《消费者权益保护法》相衔接。《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。