【学习目标】
1．了解旅游纠纷解决的途径。
2．了解不同的纠纷解决途径的利弊。
3．掌握旅游投诉的条件。
【内容提要】
旅游纠纷发生后，当事人可以选择协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等途径解决。不同的解决途径，有各自的特点与利弊。协商，效率最高；投诉，最为成熟；诉讼，最为权威。当事人可以根据自己的情况，在不同的纠纷解决途径中作出选择。
