旅游者自我保护

三、 旅游者自我保护

自我保护在任何领域、任何时候都是必要的,也是非常有效的。就旅游者权益的保护而言,旅游者的自我保护同样是必要的、有效的。旅游者的自我保护与国家保护、社会组织保护、经营者保护等构成了旅游者权益保护的完整体系。旅游者权益的自我保护主要表现在三个方面:一是增强权益自我保护意识;二是学习权益自我保护知识;三是提升权益自我保护能力。

(一)增强权益自我保护意识

1.增强主体意识

旅游者是旅游经营者服务的对象,对侵犯自身权益的行为要敢于说“不”。这不仅关系到旅游者个人的权益,而且关系到旅游市场的秩序,关系到中国旅游业的声誉和可持续发展。

2.增强权利意识

为了保护旅游者权益,法律对旅游者赋予了多项权利。旅游者的权利不仅包括《旅游法》赋予的各项权利,而且包括旅游者根据其他法律如《消费者权益保护法》《民用航空法》《铁路法》等法律而享有的其他权利。权利是受法律保护的利益,当法律对旅游者的权利进行界定后,对受法律保护的利益的侵害,就是违法行为。对于违法行为,旅游者应该为了维护自身的权利而斗争,让不法行为失去市场。唯有认真捍卫自己的权利,才能使旅游市场的秩序真正好转。

3.增强防范意识

自我防范意识不仅要求旅游者在购买旅游产品、接受旅游服务前,要注意考虑自己的利益,而且在购买旅游产品、接受旅游服务的过程中,也要注意保护自己的利益。在向旅游经营者交纳费用前,应对旅游经营者进行必要的了解,选择信得过的旅游经营者签订合同,索要票据,以便在受到侵害时能够及时、有效地进行投诉、索赔。

4.增强文明旅游意识

在旅游的过程中,旅游者应当对自己的行为进行必要的约束,杜绝愚昧、不文明的旅游方式与行为。文明旅游的基本要求是合法,不能破坏、损坏文物;不能欺凌、打骂导游、领队人员;不能在住宿场所大声喧哗;不能以维权为由妨害公共秩序、侵害他人利益,如霸机、霸车、霸船等。

(二)学习自我保护知识

学习有关旅游者权益保护方面的法律。《旅游法》《消费者权益保护法》《侵权责任法》《合同法》等法律,都是与旅游者权益保护密切相关的法律。对于这些法律,旅游者应当认真学习。

1.掌握必要的旅游知识

随着旅游业的快速发展,旅游产品的种类、旅游经营者的数量、旅游经营的形式日益增多,竞争日益激烈,促销花样日益翻新。对此,旅游者有必要掌握必要的旅游知识。

2.了解旅游经营者的资质

由于旅游服务的特殊性,国家对多数旅游经营项目,如旅行社业务、旅游住宿服务、旅游交通运输服务、旅游餐饮服务等实施资质许可制度。经营上述旅游业务,经营者应依法取得法定资质,如旅行社业务经营许可证、住宿业治安许可、旅游客运资质等。没有法定资质,说明经营者不符合法定条件,不能从事上述业务,不能接待旅游者。

3.了解旅游经营者的信誉

对于旅游经营者,国家实施了标准化管理体系,并在自愿参与的基础上,实施旅游服务质量评价制度,如A级景区、星级饭店、百强旅行社等。通过各地旅游主管部门的网站、咨询电话等渠道,可以快捷、准确地了解旅游经营者的信誉等级,从而为自己的决策提供必要的信息支持。

4.熟悉旅游投诉的知识

在旅游行程开始前应了解旅游经营者的监督投诉电话,旅游目的地的旅游投诉联系方式,以便在出现问题时及时联系、及时解决问题。在权益受损时,旅游者应通过手机、相机等电子设备及时地收集、固定、保存证据;及时向事发地公安机关、旅游行政管理部门寻求帮助,尽量第一时间在事发现场解决问题,不把纠纷带回家。