旅游纠纷的概念

旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者之间发生的与旅游者权益有关的纠纷。纠纷的发生，是因为旅游者认为旅游经营者的行为侵犯了其合法权益，或者是由于旅游者与旅游经营者之间就与旅游者权益有关的问题具有不同的认识而发生纠纷。

旅游纠纷具有民事纠纷的性质。旅游者与旅游经营者发生的纠纷一般只能是民事性质的纠纷。因为双方的法律地位平等，彼此不存在隶属关系，因而不可能发生行政争议。有的情况下，旅游者在游览时，因其违法行为，如损坏文物而有可能受到国家行政机关的处理而与国家行政机关发生纠纷，但这种纠纷不属于旅游纠纷。

对于旅游纠纷的解决，《旅游法》第九十二条规定：“旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：(一)双方协商；(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(四)向人民法院提起诉讼。”