可用性的界定

可用性研究起源于20世纪70年代的软件工程领域，随后被广泛运用于各领域。作为跨学科研究的热点领域，可用性概念的发展呈现多元化和边界模糊的特点（王建东，2009），这种概念的模糊对研究的深入进行造成了困扰（Seffah A，Metzker E，2004）。因此，有必要根据研究议题的特殊性选择合适的可用性定义。

现有的关于可用性的研究大多存在于数字图书馆领域和人机交互（HCI）与工程学领域，两个学科中涉及的可用性概念有所不同（Chowdhury，Landoni，Gibb，2006）。其中，人机交互与工程学领域研究中的可用性与本研究有更紧密的联系。

事实上，该领域的学者们对可用性的理解和表述不尽相同（Shackel，Hartson，etc.），但被引用最广泛的定义当属国际标准组织（ISO）在1998年所做的表述：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度。其中“有效性”指用户达到指定目标的精确性和完全性，“效率”指用户精确完全达到目标所耗费的资源，“满意度”指用户的使用舒适度和可接受程度。

尽管该定义还存在着一些缺陷（Green，Pearson，Quesenbery，etc.），但其确立的关于可用性的指导思想和评价维度却得到了广泛认可，并启发了随后的许多研究者。因此，本研究同样采用ISO的表述作为可用性的概念。