四、共情
共情是心理咨询的核心技术。简单地说，共情就是咨询师用来访者的眼睛看世界。按罗杰斯的观点，共情是体验别人内心世界的能力。共情被认为是心理咨询中咨访关系建立的首要因素，是心理咨询最基本的特质。
共情包括三个要素：
第一，咨询师借助于来访者的言谈举止，深入来访者内心去体验他的情感、思维，站在来访者的立场看问题；
第二，咨询师借助于自己的知识和经验，把握来访者的体验与他的经历和人格间的联系，了解导致来访者问题的因素，以便更好理解问题的实质；
第三，咨询师运用咨询技巧，把自己对来访者的理解、感受传达给来访者，也就是把对来访者设身处地的理解让来访者知道，以影响来访者并取得反馈。
共情不等于认同和赞成当事人的行为和看法。在心理咨询中，咨询师对来访者的共情，是在对来访者的观察、聆听的过程中，推断出来访者的感受、信念和态度，并有效地将这些感受传达给来访者，使来访者感到咨询师很理解他，明白他，从而产生一种温暖、被接纳以及舒畅的满足感。这就创造出一种充满理解、体谅、关心、温暖和爱护的气氛。在这种良好的气氛之中，来访者才能有效地探索自己，获得改变。
咨询师不仅要明白来访者的感受、信念、价值观等等，而且要善于把对来访者的共情传达给对方。然而，不同的咨询师所表达的共情会有高低层次的差异。不同的层次代表了不同的共情质量，会产生不同的咨询效果。
卡可夫把共情分为5种不同水平，下面，我们举例说明这5种层次的反应。
来访者对咨询师说：我觉得很难过，因为我从来没有担心过考试，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然会不及格，真是越想越气。
心理辅导老师有以下5种共情层次，第一层，“你为什么感到如此悲伤呢？”对于这位来访者的谈话，在第一层次的回答中，咨询师似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问来访者为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了来访者所表达的重要感受。
第二层，“你一向成绩很好，但想不到却考试不及格了”这样的回答中，咨询师的反应虽然在内容上和来访者表面所说的一致，但他只注意了来访者表面的感受，因此，在反映中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应中，可以看出他的倾听不很准确，以致了解得不够全面。
第三层，“因为考不及格，所以你感到很失望、很难过。”在第三次层次的回答中，咨询师的反应与来访者所表达的意义和感受比较一致，但未能对来访者较深的感受做出反应，也就是没有对隐藏于言语背后的感受做出共情反应。在咨询过程中，如果想要产生有效的结果，咨询师最起码要具有第三层次的共情。
第四层，“因为考试不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。”这样的回答，共情的程度较高，在咨询师的反应中，他所表达的感受已深于来访者所能表达的，也就是咨询师把来访者深藏于言语背后的感受也表达了出来，因此，来访者可以由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后的含义。
第五层，“你一向成绩很好，从来没想到高考会失败，因此你感到特别失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。”这是最为准确遥共情方式，既有理解，又有指导和行动。
心理咨询工作是一项实践性很强的工作，需要在咨询实践中不断总结经验，灵活掌握。
知识链接：心理咨询的影响技术
1.先要建立良好的关系。
2.了解来访者的情况、问题、个人言行和感受等方面。
3.选取切合来访者处境而需要运用的影响技巧。
4.用简单、清楚及来访者可以领会的水平的语句和方式去表达。
5.留意来访者以言语和非言语行为做出的响应。
6.不宜对来访者情况未有清晰了解前便过早使用各种影响技巧。
7.以坦诚的态度与来访者沟通。
8.尊重来访者有不同的意见及选择的自由。