通过公关活动提升企业形象
公关的实质就是运用现代信息社会的各种传播渠道和沟通手段，在社会组织和公众之间建立起有效的联系，促进相互之间的交流与合作，从而塑造并提升企业的形象。在企业形象传播的过程中，公关起到了非常重要的作用。通过开展以塑造企业形象为目的的公关活动，促使或推进产品、服务和品牌在社会和公众心目中建立信誉以赢得公众的好感和支持。而且通过“名人效应”“新闻制造”等宣传手段，更有助于全方位提高品牌在消费者心目中的知名度和美誉度。在解决企业发展的重大问题方面有着不可或缺的作用。
在企业形象传播过程中的公关主要分为内外两个部分，外部就是偏向广告宣传方面，内部则偏向管理方面，而管理方面也就涉及对消费者关系的管理、对内部员工的管理以及对投资人的管理。
（一） 维系消费者关系，传播品牌形象
消费者是品牌建立和发展过程中不可缺少的主要部分，品牌是应消费者需求而诞生的产物，消费者在某个方面的满足是品牌凸显价值的源泉。品牌需要不断满足消费者的需求，加强与消费者之间的联系，才能促进品牌不断地成长，创造出更多更符合消费者需求的产品。而消费者关系管理就是要重视消费者资源和价值，努力增加消费者的满意度、培育消费者的忠诚度，从而为品牌发展提供有力的支撑。
企业要进入国际市场，更要重视对消费者关系的管理，有针对性地满足消费者的特定需求。只有这样，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。尽管品牌想要获得更多消费者的青睐，但不是所有消费者的需求都是一致的，就像在手机方面，有的消费者想要好的音乐效果，有的想要好的拍照效果，有的需要流畅的游戏效果，因而品牌需要依据不同的喜好、地域而细分消费者，进行差异化的产品运营，才能赢得更多消费者的信任和喜爱。同时，也不能忽视那些一开始就对品牌抱有好感的消费者，这些是需要特别重视和维系的潜在客户，他们能够通过深度关系发展为企业提供持续增长的资源。在满足消费者差异化的需求同时，还不能忽视消费者价值的满足，从消费者的角度出发进行产品设计或服务提供，是消费者在获得和使用中得到益处，例如精神和情感上的满足以及时间的节约等。企业可以通过加强与消费者之间的关系来形成和保持消费者对于品牌的感知，为企业的长远发展积累资源。
因而企业要做好对消费群体的市场细分，培养关键的“意见领袖”，让品牌的声音更好地传达到消费者心中；其次，企业要坚持不断、准确无误地传达品牌和产品地信息，通过建立企业与消费者之间的信任机制来保持信息高效地流通；最后，企业要注重让消费者感知价值，从而增强消费者对于品牌的好感度、信任度和忠诚度。
（二） 通过内部员工管理，展现品牌精神
品牌进军国际市场，则意味着企业的发展不再局限于一个熟悉的地域、一个熟悉的市场、一个熟悉的环境组织，而是要面对许多的不确定性，这时就必须要加强自身员工的凝聚力和团结精神，以良好健康、积极奋斗的整体形象来展现品牌的精神。在企业CIS中，有三大块内容，分别是VI、MI和BI，其中BI叫行为识别，是什么行为呢？谁的行为呢？企业的行为识别几乎涵盖了整个企业的经营管理活动。不同的企业，在内涵上又有所不同。如银行业重视外观形象和社会形象，销售企业重视外观形象和市场形象等，在这其中，企业员工所展示出来的形象，是公众对企业形象的直接反应。因而可以说，企业的每一位员工都是品牌的“代言人”。企业培养员工的主人翁意识，努力奋斗积极工作，为品牌更好的发展增添活力与信心。特别是当品牌出海遭遇危机的时候，企业要及时分析出现危机的国际背景，采取必要的外交和公关手段化解危机。同时帮助员工及时调适面对危机的心态，向公众展现一个积极向上的良好企业形象，让每一位员工自发成为品牌的守护者。
在现代化的企业中，员工的发展一直是企业非常重视的环节，多种的晋升机制、企业文化的熏陶以及职业技能的培训等，都是为了让员工能够更好地感受企业品牌的魅力，培养员工的职业归属感。其中对员工影响最为深刻的是企业文化应用，不论是企业内部工会、企业新闻网、企业内刊、文体艺比赛、年终会演等形式，都在不知不觉中传递着企业的文化，员工不仅可以从这些方式中感悟企业精神，同时也是企业文化向外传播的载体。可以说，员工的形象，就是企业的形象，重视员工的个人价值也就是为品牌发展注入价值，就像海尔所提出的“人单合一”管理模式，就是要充分发挥员工的价值，让每一个员工直接面对市场，不仅能提升员工的竞争力，而且能提升整个企业的形象。
（三） 强化投资人信心，凝聚品牌力量
在品牌关系中，企业投资人的力量是十分重要和关键的，因为品牌国际化的企业多为实力雄厚的上市集团公司，投资者的信心可以通过股市晴雨表反映出来。对投资者的公共关系管理主要是不断向投资者传递利好消息，使他们保持对企业的信心和支持，赢得他们的长久信赖。传递信息的主要方式有公司财务报表披露、公报披露、高层领导或员工的公众行为等。值得注意的是应该清晰地辨别全体投资人和个别投资人的利益，比如财务方面的良好表现是对全体投资者的责任，而不一定是董事长。赢得了投资者的信赖，形成良好的互助氛围，可以凝聚品牌的力量，使品牌国际化得到更多支持和助力。 (16)