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前 言
上篇 中层领导的说话艺术
第一章 中层领导说话的原则
一、摆正自己的位置再讲话
二、言谈举止中展现领导风度
三、学会驾驭下属的情绪，营造良好的讲话氛围
1.营造氛围
2.疏通渠道
3.平衡心态
4.察言观色
四、迅速赢得下属拥护的技巧
1.以幽默的介绍缩短与大家的距离
2.以创造性的主见树立威信
3.以恰当的评价赢得下属的信任
4.以憧憬和要求激发团队成员的积极性
五、讲话要顾及在场人的面子
六、不同情境的即兴讲话
1.人格魅力效应
2.目光亲和效应
3.姿态感染效应
4.激情煽动效应
第二章 与上司相处的说话艺术
一、赞美上司的话要含蓄
1.指导思想要正确
2.赞美语言要正确
3.赞美方法要正确
4.内容要正确
5.要注意场合
二、与上司开玩笑要分清场合
三、不要让上司当众没面子
四、同女上司说话应有分寸
五、如何读懂上司的心理
1.了解上司的核心价值观
2.洞察上司的情绪反应
3.掌握上司的沟通模式
六、不要和上司言无不尽
七、根据上司的兴趣说话
第三章 与上司谈工作的说话艺术
一、与上司建立有效沟通的方法
1.要善于领会上司的意图
2.要勇于表达自己的想法
3.随时向上司汇报工作的进度
4.要乐于提供有用的信息
5.在工作完成后及时总结汇报
二、掌握和上司讲话的句型
三、怎样跟上司提要求
四、巧用电话向领导汇报工作
五、不要替上司做主张
六、跟上司说“不”有讲究
1.理由一定要充足
2.不可一味地拒绝
3.提出合理的接替方法
七、让上司看到你的成绩
1.自己主动说
2.用E-mail说
3.借同事之口说
第四章 给上司提意见时的说话艺术
一、给上司提意见的原则
1.不要直接否定上司的决策
2.不要损害上司的尊严
3.不要夹杂个人目的
4.不要以为上司不愿听意见
二、私下对上司说出不同意见
三、给上司提意见要真诚
四、态度是说服上司的关键
五、对武断的上司要迂回说服
六、提意见切忌攻击上司
第五章 应对上司批评的说话艺术
一、对待批评的基本原则
1.有则改之、无则加勉
2.面对无端批评要积极辩解
二、如何应对不同情况的批评
三、接受上司的批评要从容
四、息灭上司的心头怒火
1.管好“火源”
2.善意规劝
3.事后再做解释
4.拿出行动来
五、不要当面顶撞上司
六、不要急于推卸责任
第六章 表扬下属的说话艺术
一、赞美是给下属最好的礼物
二、当众表扬下属有讲究
三、巧用激将法
1.对待骄傲的员工
2.对待不思进取的员工
3.对待自卑的员工
四、善于发现下属的闪光点
五、巧用“戴高帽子”的艺术
第七章 批评下属的说话艺术
一、批评下属要讲究原则
1.批评要目的明确，对事不对人
2.批评要尊重人格，说话不伤人
3.批评要营造氛围，诚心帮助人
4.批评要换位思考，因势利导
二、把握批评的时机与场合
三、用激励代替批评
四、批评下属要留有余地
五、批评要做到实事求是
六、批评后要及时安抚
第八章 与下属相处的说话艺术
一、命令下属的语言要讲究
二、掌握与下属谈心的原则
1.诚心诚意地与下属谈心
2.选择一个私人的时空谈心
3.耐心倾听，弄清情况
4.以积极的方式结束谈心
三、委婉指出下属的错误
四、用巧妙的话消除员工心中的怨气
1.冷处理——用缓兵之计查实情
2.两分法——辩证剖析明是非
3.巧激将——反弹琵琶促奋进
4.亮底牌——以公为重抑私欲
五、辞退下属的语言艺术
1.无须争辩，只需陈述立场
2.重复他的感受与现实
3.不要说刺激的话
4.始终不要妥协
5.抚慰他的心灵
6.不要“过度”沟通
第九章 同级领导之间的说话艺术
一、与同级领导说话要把握好分寸
1.公私分明
2.得饶人处且饶人
3.无论什么情况下都不要闹翻
二、同级领导之间讲话要谦虚
三、巧用自嘲摆脱尴尬
四、拒绝同级领导有讲究
五、与同级领导说话态度要诚恳
第十章 化解危机的说话艺术
一、反击流言的技巧
1.不参与闲谈
2.保持镇定
3.寻求支持
4.反省自身
5.攻其破绽
6.舍弃小利
二、如何在说服中博取信任
三、刻意误解对方的语意
四、以谬制谬化解危机
五、顺水推舟的语言艺术
六、将错就错巧妙应答
七、不做小道消息的传声筒
下篇 中层领导的处事方略
第十一章 巧妙拉近与上司的距离
一、拉近距离先从了解开始
1.了解上司的成长史
2.了解上司的性格
3.知道上司的长处和弱点
4.适应上司的工作作风
5.了解上司的目标
二、让上司体验“主角”的优越感
三、用赞美拉近与上司的距离
1.思想要正确
2.语言要恰当
3.方法要正确
4.场合要适当
5.内容选择要正确
四、与上司的距离要适当
五、一定要学会推功揽过这一招
六、如何与不同性格的上司相处
1.工作狂式的上司
2.强权倾向的上司
3.喜欢猜忌的上司
4.优柔寡断的上司
5.健忘型的上司
6.糊涂型的上司
第十二章 让才能在上司面前“曝光”
一、让业绩证明你的能力
二、处处为上司着想才是聪明的下属
三、能力就体现在工作效率上
四、要恃才助上，不要恃才傲上
五、关键时刻要有露一手的勇气
1.要实干，但也要适时表现
2.显能耐不宜过频、过多
3.干不了的不要硬上
六、主动创新引起上司的重视
七、肯做别人不愿意做的“苦差事”
第十三章 处理好与上司的矛盾和分歧
一、及时主动地消除和上司的误解
二、正确处理上司对你的成见
1.扪心自问找原因
2.缄口不语勿张扬
3.我行我素，难得糊涂
4.关键时候显本色
5.悄无声息走为上
三、处理与上司分歧的技巧
1.当面提出不同意见
2.服从上司，态度积极
四、和上司换位思考有利于化解矛盾
五、及早发现上司对你“失信”的信号
1.不再让你参加例行的会议
2.找别人讨论你的业务和工作
3.莫名其妙地被安排出差
4.让你重新建立制度，并将你的工作详细建档
5.谈到奖励时没有任何表示
6.犯小错误遭到大惩罚
第十四章 赢得同事的信任和好感
一、不要成为“独行侠”
二、给同事面子就是给自己留退路
三、主动示弱，向同事“拜师学招”
四、行为低调的人更受欢迎
五、与同事建立亲密关系的四个诀窍
1.工作结束之际，不可匆忙草率地向同事告辞
2.对于不在场的第三者予以关心
3.向对方的家人赠送他们喜爱的礼物
4.出差或旅行回来时，捎点土特产给同事
第十五章 掌握方圆之道，创造和谐的工作氛围
一、先找到矛盾冲突的原因，然后对症下药
1.处事策略不同产生矛盾冲突
2.责任归属不清产生矛盾冲突
3.个人情绪产生的矛盾冲突
4.争夺有限资源产生的矛盾冲突
二、不要陷入非原则问题的争论中
1.尽量了解别人的观点
2.尽量先加以肯定
3.要尽量保持冷静
4.时刻准备承认自己的错误
5.不要直接指出别人的错误
三、“化干戈为玉帛”为上策
四、诚恳地道歉是消除矛盾的良方
五、不要侵犯同级的“领地”
第十六章 进退间，把握竞争的主动权
一、用竞争代替放弃
二、站稳后，就要更上一层楼
1.做好晋升的准备
2.抓住表现的机会
3.耐心等待下次的机会
三、擦亮眼睛，及时抓住晋升的机会
1.出现职位空缺时
2.出现新的职位时
3.公司有特殊政策的机会
四、当众拥抱你的竞争对手
第十七章 走自己的路，更舍得给下属铺路
一、主动授权，给下属足够的成长空间
1.恰当地授权
2.明确授权的范围
3.有效授权的原则
二、学会原谅下属的错误
三、给予下属的“地位”不妨虚实结合
四、敢于任用比自己能力强的人
五、关键时刻要敢于为下属撑腰
1.严格掌握护短的界限
2.灵活掌握护短的度
3.要让下属知道你在袒护他
4.选准最有“袒护价值”的下属
六、用人不疑，多给下属一些信任
七、让下属心甘情愿地和你共事
第十八章 恩威并举，御人是一门技术活
一、在原则问题上不可模糊
二、与下属保持适当的距离
三、只有公正无私才能服众
四、威胁下属的方法不可取
五、恩威相结合，方能长治久安
参考文献