责任归属不清产生矛盾冲突

公司大了，难免会有一些工作内容接近的岗位，对相应的执行人员来说就会有职责不明的现象存在，往往会给执行者造成冲突。职责不清主要体现在两个方面：一是某些工作没有人做；二是某些工作出现了交叉的现象，执行双方容易因为意见不一致而发生矛盾。作为中层管理者，当工作没人做或下属在执行工作时发生了矛盾该怎么办呢？

我们知道许多人际关系方面的矛盾与责任常常是缠杂在一起的。也许矛盾的双方对问题都负有责任，然而，主要责任还是应该由主要的责任人来承担。这也正是处理双方矛盾的关键——明确责任的归属。

第一步要查明问题的真相，注意搜集有关这方面的信息资料，好在当事人有“矢口否认”的动机之前，就用它们为当事人提个醒，以免他们以后尴尬。在有了足量的信息，明确了责任的归属之后，第二步就是让双方都承认自己的责任所在，而后再将责任的所有权移交给那个应当负主要责任的人。把责任转化为新的工作任务或问题布置下去，这对问题的圆满解决，最终双方握手言和至关重要。