诚恳地道歉是消除矛盾的良方
在日常管理活动中，我们难免会因说错话、办错事而得罪人，如果我们能及时认识到自己的错误，诚恳地向对方道歉，那我们不但能得到谅解，还会增进彼此之间的感情。相反，如果你在犯错之后千方百计地为自己找借口辩解，那你不但得不到谅解，还会激起他人更大的反感，让局面变得不可收拾。
某公司召开部门例会，会上主要讨论三季度的市场项目和预算，销售主管小赵在给大家通报了自己的项目和预算后，忍不住随口抱怨了一下财务部为了自己工作方便，让软件公司设计了那么复杂的系统，人为地给其他部门增加了工作量。那次例会上坐着一个财务部的同事，而那套财务软件系统就是那位同事负责建立起来的。
在大家的目光暗示下，小赵注意到了财务部同事尴尬的表情，立刻意识到说错话了，立刻当众向财务部同事道歉说：“对不起，刚才话说得有些过头了，我实在是被这套系统整晕了，我也知道财务部的同事肯定不是故意为难大家的。可能平时大家工作中沟通比较少，如果能问问大家对这套系统的反馈，让软件公司改进一下就好了。”
财务部的同事脸色立刻由阴转晴，马上点头同意道：“是啊，各部门的要求也不一样，我们是准备大家用一阵子就收集反馈意见让软件公司集中改进呢。”
后来财务部的同事果然很认真地收集了各部门的反馈意见，最后让软件公司把系统调整到大家都比较认可的状态，不仅解决了问题，也促进了工作。
是啊，既然做错事了，你只能通过道歉换来别人的谅解，为自己辩解只会招来反效果。
美国公关专家苏珊亚曾说：“学会道歉是一项重要的社会技能，真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间最美好的情感。”所以，我们要学会真诚地向别人道歉。
真诚地道歉应该做到以下几点：
首先，要有一个正确的态度。只有态度诚恳，人们才会接受你的道歉。如果你只是迫不得已，敷衍了事，那么道歉就不会取得好的效果。在道歉的时候，一定要用真挚的语气、诚挚的态度，只有这样，才能够得到别人的谅解。一位学者曾经说过：“在我最初的记忆中，母亲对我讲过，在向人道歉的时候，眼睛不要看着地上，要抬起头，看着对方的眼睛。这样对方才相信你是真诚的。”道歉必须直率，要有诚意，能够坦率地说：“对不起，我错了，请原谅！”
其次，道歉要堂堂正正，不能躲躲闪闪。道歉是一件光明正大的事情，所以没必要躲躲闪闪、羞羞答答。但是也没必要夸大其词，一味地往自己脸上抹黑，这样别人不仅感受不到你的真诚，反而会觉得你很虚伪。
最后，道歉一定要及时。即使不能够马上道歉，日后也要找准时机及时表示自己的歉意。及时道歉，可以在很大程度上弥补自己言行不当而带来的不良后果。
道歉，是要向对方表达出我们内心深处真诚的歉意。歉意的表达并不是一句“对不起”就能了结的，最重要的是要真诚，要有承担责任的诚心和勇气。道歉不是一件丢脸的事情，真诚的道歉，更能体现一个人良好的人品与修养。