冷处理——用缓兵之计查实情

下属有怨气、发牢骚，往往情绪冲动，理智常常为感情所占有，此时较好的说服方法是采用冷处理的策略，这是一种缓兵之计，可以缓冲矛盾，赢得时间去了解真实情况，寻求解决问题的方法。

例如，某局老职工张某在年终评优后找到杨局长发牢骚，他情绪激动地说：“我们这些人只会老老实实凭良心干工作，不会表功。可是局里评先进也不能总是评那几个能说会道的‘荣誉专业户’，我们的工作业绩难道没人看到吗？”杨局长给老张倒了一杯茶，说：“老张，您的心情我完全理解。等我了解一下情况，一定给您一个满意的答复。”老张见杨局长这样说话，气消了一些，心平气和地谈了他的看法，同时汇报了他一年来的工作情况。后来，杨局长通过调查了解到老张干的工作有一些确实是局领导不知道的。专门提交局领导会议研究，决定追加其为先进工作者。