2.疏通渠道

对待情绪状态差的组织成员，首要的方法应该是引导，而不是将其调离工作岗位。只有在无法通过其他途径来解决问题时，才可选择后者，即使是选择了后者，也不能就此了事，同样要做好引导工作。这时，领导者要主动找组织成员谈心，了解其产生不良情绪的原因，然后对症下药进行引导。

例如，在很多公司员工中普遍存在的由不公平感引发的不满情绪，究其原因，不外乎两种：一是由于领导者本身的缺点和领导制度的局限造成的，二是由于员工本身的认知偏差引起的。前一种要求领导者尽可能提供渠道让员工倾吐自己的不满，欢迎员工对领导工作进行批评和监督，创造公平、民主的组织氛围，以便最大限度地避免和纠正不公平的做法。后一种则要求领导者做到以事实服人，以情景感人，拿出实际数据和材料来说服员工，或提供机会让其亲自去体验别人的工作难度，或让其换个角度来看问题，引导员工纠正认知偏差，使他们充分认识自己的不公平感原来是“芭蕉叶上无愁雨，只是听时人断肠”。