目录
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第一章 职业认知
第一节 培训师的定义
第二节 职业培训师的类别
第三节 我国目前培训师的现状分析
一、初步形成，发展机遇多
二、专业素质参差不齐，总体情况不尽人意
三、某些领域缺少专业人士，专业化不强
第四节 未来培训行业的发展方向
第五节 培训师的素质
一、培训师的基本职业素养
二、培训师的科学文化素质
三、培训师的心理素质
四、培训师的综合素质
五、培训师的专业能力素养
第二章 培训师的思维
第一节 什么是思维
一、形象思维
二、抽象思维
三、灵感思维
第二节 基本的思维方法
一、思维导图
二、头脑风暴法
三、畅想落实法
第三节 培训师的现代思维
一、用户思维
二、简约思维
第三章 培训师的演讲
第一节 演讲的过程与技巧
一、演讲的准备
二、演讲的排练
三、正式演讲
第二节 演讲的基本流程
一、开始
二、切入主题
三、介绍演讲的结构
四、明确提问的方式
五、正文
六、明确演讲时间，强调重点内容
七、发挥演讲人的路标作用
八、询问观众是否有问题需进一步了解
九、结束并致谢
第四章 克服紧张
第一节 紧张的来源
第二节 紧张的表现
第三节 克服紧张的方法
一、培训前的准备
二、心理调节
第五章 性格分析
第一节 培训师的自我分析
一、培训师的自我认知
二、自我性格的分析
第二节 学员性格分析
一、色彩分析
二、DISC 分析法
三、如何分析
第六章 需求调查
第一节 了解用户的基本情况
第二节 了解用户的需求
第三节 调查的原则
第四节 调查的方法
第五节 学员培训目标确立的原则
一、去伪存真
二、取大舍小
三、关键人物
第七章 开场白
第一节 开场白的作用
第二节 常见的错误开场白
第三节 好开头的三个原则
一、为主题服务
二、为培训定调
三、吸引学员
第四节 常用开场白的方法
第八章 结尾
第一节 结尾的作用
第二节 坏结尾的案例
第三节 好结尾的原则
第四节 常用结尾的方法
第九章 案例说明
第一节 案例的含义
第二节 选择案例的原则
第三节 案例的来源
第四节 案例的整合与修改
第五节 案例加工的思路
第十章 时间管理
第一节 课堂时间的分配
第二节 课堂时间管理方式
第三节 高效的课堂管理方法
一、课堂时间管理的常见问题
二、课堂时间管理的原则
三、课堂时间管理的方法
第十一章 语言表达
第一节 语言表达的原则
原则一：表意清楚
原则二：富有吸引力
原则三：简单易懂
第二节 语言表达的总体要求
第三节 语言表达的禁忌
一、专业术语
二、指向不明
三、口语化
四、解释性语句
五、修饰词
六、语气词
七、称谓
第四节 语言表达的基本结构
第五节 提升语言表达的方法
一、化繁为简
二、断句与删减
三、学会引用
四、引用名人名言
五、引用经典名句
六、引用领导发言
七、引用专业理论
八、引用成功案例
第六节 修辞手法的运用
一、比喻
二、对比
三、排比
四、夸张
五、创新
第十二章 声音训练
第一节 声音的标准
第二节 声音的训练
一、呼吸练习
二、发声练习
第十三章 课程的结构
第一节 课程流程
第二节 课程设计的思路
一、需求调查
二、2W1H
三、内容结构化
第三节 课程设计的目的
一、提高客户满意度
二、提高工作效率
三、提高专业能力
第十四章 场面掌控
第一节 场面失控的具体表现
第二节 现场失控的原因
第三节 控场的方法
一、提问法
二、话题转移法
三、靠近提醒法
四、强调秩序法
五、引导鼓励法
六、应急停止法
第四节 控场技能
一、提升自身气场
二、良好的第一印象
三、树立权威
第十五章 问题设计与处理
第一节 问题的设计
一、问题设计的类型
二、问题设计的方法
第二节 问题的处理
一、处理问题的原则
二、问题的回答
第三节 合理的问题
一、合理问题的要求
第十六章 教学模式
第一节 教学模式的定义
一、源头
二、定义
第二节 教学模式的要素
一、指导思想
二、理论依据
三、教学目标
四、操作程序
五、实现条件
六、教学评价
第三节 教学模式的性质与分类
一、讲授式
二、启发式教学
三、讨论式教学
第四节 教学模式的主要特点
一、指向性
二、操作性
三、完整性
四、稳定性
五、灵活性
第十七章 教学形式
第一节 课堂教学
第二节 分层教学
第三节 现场教学
第十八章 培训保障
第一节 培训组织方法
第二节 培训现场的布置
一、场地
二、课桌的摆放
三、讲台的摆放
四、讲桌
五、投影仪的布置
六、白板的摆放
七、其他物品的摆放
第十九章 培训效果的评估
第一节 错误的评估模式
一、没有评估
二、以笑声和掌声而非实际知识获取作为评估标准
第二节 学员对讲师的评估
第三节 讲师对学员的评估
一、确定评估内容
二、保证题型的多样性
三、差异比较
第二十章 培训效果的转化
第一节 培训效果转化的定义
第二节 培训效果转化的意义
一、提高培训效率
二、提升员工个人绩效
三、增强企业竞争力
第三节 影响培训效果转化的因素
一、学员的个人特征
二、培训师的计划安排
第四节 培训效果转化的具体方式
一、强化学员的效果转化动机
结语