二、2W1H

学员们亟需提升的部分就是课程主题，明确了主题，也就解决了学什么的问题。比如在问卷调查中，百分之九十的学员都表示自己不知道如何与客户沟通，那么就可以将课程主题拟定为培养沟通能力；再比如其中有百分之五十的学员工作能力不足，另外百分之五十则表示缺乏工作热情，就可以将二者结合起来，通过提高能力调动工作热情。

至于为什么学，每个参加培训的学员都有各自不同的原因，但对于培训师来说，授课的目的必须明确，并且要在课程中清晰地表述出来，将学员的目标调整到同一频率，从而方便教学。比如本次培训的课程主题为商务礼仪，培训师要在开课之初就和学员讲清，本次的培训目的旨在培训他们的言谈举止，使其掌握商务洽谈中的基本礼节，从而适应不同的场合与环境。

最后也是最关键的问题—如何学。由于课程主题、授课目的、学员需求不同，具体授课的方式也存在差异，培训师需要根据实际情况进行选择，并通过试讲的方式预估课堂效果。举例来说：根据前期需求调查的结果，培训师C 发现学员们普遍存在不愿与同事沟通、工作效率低下这两个问题，针对这一情况，培训师C 将课程主题选定为“培养协作意识，提高工作效率”。由于学员们整体年龄相对偏小，工作经验不足，如果单纯采用演讲论述的方式很难取得成效，因此培训师C 选择通过“分析案例”加“互动讨论”的方式进行授课，这样既可以调动学员们的积极性，使之在分析案例过程中掌握提高工作效率的技巧，同时也能够通过学员之间的互相配合，潜移默化中培养协作意识。