八、引用成功案例

事实胜于雄辩，实践是检验真理的唯一标准。一个成熟的观点往往并不缺少相应的成功案例，培训师可以引用这些案例进行论证，通过理论与实践相结合的方式印证观点，增加说服力。在引用案例时，培训师需要注意两点：引用的案例不宜过多，各案例之间跨度不宜过大；保证案例的真实性，不能篡改案例中出现的企业、人物、地点名称。

举例：“我们讲承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则是危机公关的五大原则，以2017 年海底捞的危机公关为例，海底捞在事件发生后第一时间做出回应，符合速度第一原则；事件引起的风波并未影响其正常运营，符合系统运营原则；危机发生后，海底捞迅速做出表态，主动承认错误，符合真诚沟通与承担责任原则；最后为了消除客户的顾虑，特意聘请第三方进行监督检查，符合权威认证原则。”