学员对讲师的评估
作为接受知识的一方，学员的评价是相对中肯且有意义的。中国有句古话：“当局者迷，旁观者清。”通常情况下，培训师仅凭主观感受很难对课堂效果做出准确判断，毕竟“说”和“听”是两个概念，说得好不好不在于说者，而在于听者，对于学员多为成年人的培训行业来说更是如此。
一名合格的培训师要具备“对症下药”的能力，即针对不同的学员采取不同的授课模式。那么要如何判断此种类型的学员适合哪种模式呢？对于经验丰富的中、高级培训师来说，可以结合自身经验做出判断，但对初级培训师而言，学员的评估结果是最简单、直接的判断标准。如果学员对讲师的评价很高，对知识理解透彻，那培训师就可以继续沿用之前的授课模式；反之，如果学员对培训师的评价不高，感到对知识的理解不够深入，或某些语句、环节对其造成了困扰，那么培训师就要根据学员反馈的问题及时做出调整。
调整的内容主要包括两方面，第一是课堂本身出现的问题，如授课内容、课程与需求的匹配度等；第二是培训师出现的问题，如培训师的专业能力、表达清晰程度等。学员的评估包括封闭性评估和开放性评估两种。封闭性评估即提前准备好问题和选项，让学员根据实际情况进行选择判断，而开放性评估则只给出问题，让学员根据自身感受给出意见或评价。
（一）授课内容
授课内容的评估重点主要有以下三点：一是授课内容的完整性，即培训师所讲内容是否完整，是否有重点遗漏的现象；二是授课内容的连贯性，即培训师授课过程是否连贯，是否有前后逻辑不通或知识跨度过大的情况；三是内容与主题的相关性，即培训师所讲内容是否围绕主题展开，是否存在跑题、偏题的情况。
对授课内容通常采用封闭式评估，培训师需要提前准备好调查问卷，列出相关问题，按照程度不同给出三至五个选项供学员选择，并酌情选择是否列出详细的评判标准。如：
问题1：本节课程内容是否连贯？
选项：非常连贯、比较连贯、连贯、不连贯、非常不连贯
评判标准：
非常连贯：讲师授课过程一气呵成，没有停顿、中断的现象，语言表达流畅清晰，逻辑严谨，严格按照课件及教材的顺序进行授课，内容由浅入深，易于理解。
比较连贯：讲师授课过程几乎没有停顿、中断的现象，语言表达流畅清晰，逻辑严谨，按照课件及教材的顺序进行授课，内容安排合理，易于理解。
连贯：讲师授课过程偶尔出现停顿、中断的现象，但不影响课堂整体效果，语言表达清晰，逻辑严谨，基本按照课件及教材的顺序进行授课，内容安排合理。
不连贯：讲师在授课过程中频繁出现停顿、中断的现象，语言表达不清，逻辑不通，没有按照课件及教材的顺序进行授课，内容安排混乱，使人难以理解。
非常不连贯：讲师在授课过程中频繁出现忘词、回忆的现象，语言表达模糊，前后逻辑矛盾，内容脱离课件或与课件不符，无法理解所讲内容。
（二）课程与需求的匹配度
课程主题与学员的需求是否匹配也是评估的重点，这部分内容可以采用封闭与开放相结合的方式进行评估，培训师要根据前期需求调查的内容编辑问题，并让学员根据听课过程中的实际感受提出意见或建议。如：
问题2：本节课所讲内容适合您的需要。
选项：非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意
评判标准：
结合实际情况选择，此问卷无须署名，本机构将对您的选择保密。（备注）
问题3：如果不满意，希望您给出意见或建议。
（三）专业能力
培训师的专业能力包括授课能力与控场能力两方面。授课能力包括钻研和组织教材的能力，具体表现为备课效果；了解和研究学生的能力，具体表现为分层教学的落实情况；组织教育教学活动的能力，具体表现为课堂效果；语言表达能力，具体表现为语言表述的准确程度。而控场能力包括培训师对现场的掌控能力以及突发事件的应对能力。
这部分内容同样采用封闭与开放结合的评估方式，培训师要注意问题设计的方式及角度，主要针对课堂效果、分层教学的落实情况、语言表述的准确程度以及培训师对现场的掌控能力设计问卷。如：
问题4：本节课的课堂效果如何？
选项：非常好、好、一般、不好、非常不好。
评判标准：
非常好：课堂气氛活跃，注意力全程保持高度集中；
好：课堂气氛活跃，注意力大部分时间保持集中；
一般：课堂气氛不沉闷，偶尔出现溜号的现象；
不好：课堂气氛沉闷，难以进入学习状态；
非常不好：课堂气氛压抑，无法进入学习状态。
问题5：听课的感觉以及对知识的掌握程度？
选项：非常满意、满意、不满意、非常不满意。
评判标准：
非常满意：熟练掌握所讲内容，能听懂全部内容，理解毫不费力；
满意：基本掌握所讲内容，能听懂绝大多数内容，理解难度不大；
不满意：只能听懂少部分内容，理解难度很大；
非常不满意：无法理解所讲内容。
问题6：讲师的专业程度
选项：非常专业、专业、不专业、非常不专业。
评判标准：
非常专业：仪态规范，用词精准，严格按照流程授课，没有废话、空话；
专业：仪态规范，用词恰当，按照流程授课；
不专业：仪态懒散，口语化用词过多，没有按照流程授课；
非常不专业：仪态与教师不符，全程口语化授课，没有使用专业词汇，在课堂上抱怨或提及与课堂完全无关的人、事。
问题7：课堂现场秩序
选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
评判标准：
非常满意：课堂秩序良好，授课进程顺利；
满意：课堂秩序良好，授课进程没有出现明显问题；
一般：课堂秩序偶尔混乱，授课偶尔中断，但没有影响整体进程；
不满意：课堂秩序混乱，培训师频繁维持秩序，影响授课进程；
非常不满意：课堂秩序极度混乱，培训师无法继续授课；
问题8：对培训师提出的意见及建议
评判标准：
结合实际情况作答，此问卷无需署名，本机构将对内容保密。（备注）
（四）表达清晰程度
表达清晰有两方面含义：一是培训师吐字发音清晰；二是培训师意思表达清晰。培训师可以针对这两点设计问题，让学员结合实际情况做出评价，如：
问题9：培训师语言表达
选项：非常清晰、清晰、不清晰、非常不清晰。
评判标准：
非常清晰：培训师发音标准，吐字清晰，没有方言、口音，没有出现读错、少读、误读的现象；
清晰：培训师发音标准，吐字清晰，基本没有方言、口音，偶尔出现读错、少读、误读的现象；
不清晰：培训师发音不标准，方言、口音严重，经常出现读错、少读、误读的现象；
非常不清晰：培训师完全使用方言授课，吐字含糊不清，难以理解。
问题10：培训师表述准确
选项：非常准确、准确、一般、不准确、非常不准确。
评判标准：
非常准确：语言表述精彩，形容描述生动传神；
准确：语言表述精准，形容描述恰当得体；
一般：语言表述清楚，形容描述合理；
不准确：语言表述不清，形容描述过于夸张、直白；
非常不准确：语言表述模糊，不知所云。