语言表达

情景导入

古时候有一家客栈，地处商道咽喉，生意异常火爆，掌柜是个热心肠，待客周到，来往客商哪怕多走上几里路也要来这投宿。然而天有不测风云，掌柜突然生了一场大病，只得回老家养病，将生意交给儿子打理。在老家住了半年，病也基本痊愈，掌柜没有立刻回程，而是乔装成过路的客人看看儿子经营的手段。

行至路口，远远便瞧见自家客栈的招牌，可奇怪的是，客栈门口却没有马匹停驻，门前本应招呼客人的儿子正懒散地坐在树下纳凉。掌柜心中纳闷，正赶上几位外地客商进店询问，连忙附耳细听。客商：“店里是否还有空房？”儿子：“大的太大，小的太小。”客商不解，以为自己问得唐突，连忙解释：“我想问客栈能否住宿？”儿子：“有饭有菜，有酒有肉。”客商摸不着头脑，明明问的是住宿，酒肉饭菜是什么意思，难道这家是黑店？

客商心生防备，退后几步低声询问：“这附近还有其他的客栈吗？”儿子：“走不了，走不了。”听闻此话，客商脸色急变，吓得落荒而逃。掌柜气得不轻，脱掉身上的装扮上前质问儿子：“我们家又不是黑店，你说这些做什么！人家问你有没有空房，你说太大太小是什么意思？”儿子一脸委屈，“我看他们三个人住店，客房大的能住五个人，小的只能住两个人，他们住不合适。”掌柜又问：“哪有饭有菜，有酒有肉呢？”儿子回答：“他们满身尘土，一看就是远道而来，腹中空空，我当然要告诉他们店里有吃喝。”掌柜再问：“走不了，走不了又是什么意思？”儿子答：“前些天下暴雨把前面的桥冲垮了，行路不通，自然是走不了了。”听完这番回答，掌柜哭笑不得，儿子一片好心，奈何表达失当，引起了诸多误会。

从这个故事中可以看出语言表达的重要性，对于以授课为工作的培训师来说，不但要准确表达内容，还要让学员听清、听懂并领会表达的含义。