二、话题转移法

这种方法适用于课堂上某个观点引起争论的场合，培训师可以通过转移话题的方式平息或“搁置”争议，从而保证课程进度正常进行。具体操作步骤为：在争议出现后，培训师应迅速找到几种观点各自的可取之处，并组织语言对其表示认可，通过这样的方式加入到话题的讨论中；接下来，培训师要通过总结归纳的方式让话题就此结束，并迅速进入到下一环节，将学员们的注意力转移到其他话题中。

举例：

培训师C 讲到“企业行为管理”这一节时，现场的两个小组就“上班时间可不可以看手机”这一问题展开了激烈的争论。双方各执一词，互不相让，持续了整整5 分钟仍没有停止的迹象。

C：“大家先停一下，刚刚几位代表的讨论非常精彩，同学们把掌声送给他们！”

（鼓掌）

C：“在课程开始的第一天，我就向大家讲过一个概念：观点没有对错。只要是经过思考得出的结论，我认为都是有价值的。管理没有标准答案，尤其对企业行为管理而言更是如此，而这也正是管理的魅力所在。刚才说支持上班时间看手机的同学，我认为你们的观点没有问题，说不支持的同学，同样没有问题。可能有人说：老师，你这不是和稀泥嘛。我之所以这样说，是因为支持的同学基本上都是做销售的，每天离不开手机；而不支持的同学基本都是做管理的，认为员工总是看手机不好管理。我说的没错吧？”

（众人纷纷点头）

C：“双方立场不同，观点自然也有所不同，销售人员为了完成工作业绩，管理人员为了提高工作效率，初衷都是为了企业发展。因此，在不同的情境中，可以采用不同的管理方式，讨论的目的不是为了得出一个标准答案，而是为了锻炼大家的独立思考能力。从这个角度看，我们的目标已经达到了，大家把掌声再次送给他们！”

C：“好了，接下来我们进入下一部分……”（话题转移）