了解用户的基本情况

对于培训师而言，分析客户的培训需求是设计培训课程与教案的必要的先决条件。所谓的培训需求，也就是通过培训所要解决的问题。例如：针对大客户的销售技能、售后服务技巧等等。只有适合企业特色和受训者特征的定制化的课程，才能真正适合企业的需求。

企业的培训需求大体可以分为被动需求和主动需求。被动需求是指为了应对已出现的问题，而被动采取的补救措施。例如：当企业收到市场普遍反映的产品质量下降这类信息后而采取的、旨在提高产品质量所进行的培训。主动需求是指企业为了顺应业务开展、人才培养或管理需要而提出的具有前瞻性的培训需求。

主动的培训需求包括：公司销售额的激增、业务区域的扩大、内部升迁、岗位轮换，请外部的专业机构如专业的咨询公司、培训公司进行诊断后，提出培训改善建议。通常表现为培训活动的计划性和前瞻性，目的明确，但仍需要培训师与相关业务部门密切配合，如此才能确保培训需求被正确开发。

被动的培训需求可能是工作质量低、来自公司内外部的抱怨增多、过高的员工流动率、工作中经常出现失误、无法按时按质完成公司分配的任务、公司无法承担超出自己能力的项目。培训需求较为明显，但仍需要思考培训是否是解决问题的最佳手段或培训是能否真正地从本质上解决问题，在这过程中，培训师必须能提供优质的解决方案，才能化被动为主动。

培训师要根据客户的培训需求设计课程，然而在实际操作中，客户往往不会明确地提出培训需求，甚至连他们自己都不清楚到底需要什么。这就要求培训师在咨询过程中做出积极的引导，尽可能地去了解客户，通过掌握的信息准确分析出培训需求。

1.年龄

年龄是最基本也是最重要的信息之一，通过前期调查，培训师要对用户的年龄分布有一个初步的了解。不同年龄段的学员，学习方式与态度都有所不同，只有掌握了这个情况，才能进一步地把握用户的需求，讲师也能够针对不同年龄段采取不同的授课方式。

2.职业

学员的培训需求取决于个人的思维模式和认知领域，而其思维模式和认知领域又和其所从事的职业息息相关。因此在前期调查中，培训师要对学员的职业有所了解，通过日常工作内容分析学员亟需提升的能力，从而有针对性设计课程。