处理问题的原则

处理问题包括两方面：提出问题和回答问题。培训师在处理问题时要遵循主题服务原则，明确“问题为主题服务”的基本前提。涉及的问题一定要围绕主题展开，将问题范围限定为“与主题相关”的内容，避免跑题。

在学员提出问题时，培训师要注意把控问题的走向，遵循掌握主动原则。尤其在进入提问环节后，更是要把课堂的主动权以及设计问题的主导权牢牢攥在自己手中，做到“利用问题引导学员”而不是“让问题主导自己”，确保现场不会失控。

培训师在回答问题时，应遵循保持友好原则。通常来说，如果培训师的态度不好或语言失当，很容易造成师生冲突，从而影响授课质量与课程进度。因此，培训师在回答问题时首先要保证友好亲切的态度，树立“为人师表”的形象，回答时态度要诚恳，语气要和善，妥善处理各个环节，避免出现冲突、矛盾。