学员的个人特征

一、学员的个人特征

(一)性格特征

在培训过程中,培训师会发现,采用相同的培训方法讲解相同的培训内容,不同的学员对知识的掌握程度往往大有不同;即使培训效果相差无几,在培训效果转化的程度方面还是会有所差异。由此可见,在外部条件一致的情况下,学员本身的性格特征会直接影响培训过程的效果和后续转化,培训师要根据学员的实际情况开展分层教学,调整授课策略,因材施教。

(二)转化动机

所谓转化动机,即需要进行转化的原因,培训转化可以为学员带来实际的提升,而这种提升能够为其自身带来怎样的帮助,这就是学员的转化动机。转化动机与学员在培训中知识和技能的获得、行为的改变密切相关,培训师要找到或培养每位学员的转化动机,并向其说明培训提升的具体程度,给学员明确的目标。有了目标,学员也就有了前行的动力,因此,可以将转化动机看作是培训效果转化的助推器,培训师可以从以下三个方面发现或培养学员的转化动机:

1.期望

Vroom(1964)的期望理论认为:激励力=效价×期望。动机是由需要产生的,人之所以能够从事某项工作并达成组织目标,是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标,满足自己某个方面的需要。目标价值越重要,实现目标的概率越高,所激发的动机就越强烈。根据这一理论,学员努力工作的目标是为了赚钱,而转化可以帮助他们更好地工作,工作能力提升会带来高绩效。同时获得绩效还可以为其带来满足感。

“培训转化—能力提升—业绩提升”产生外在激励,“业绩提升—满足感提升—自信提升”产生内在激励,培训师可以遵循这一模式培养学员的转化动机。

2.公平

人人都在追求公平,培训师不仅要保证课堂上的公平,还要让学员们感受培训转化会为其带来更多寻求公平的可能性,即通过公平因素把激励过程与社会比较直接联系起来。如果学员认为通过参加培训有可能得到公平的报酬或其他待遇,那么他们参与转化的积极性就会大大提高。反之,如果员工认为培训不会给他们带来任何公平的报酬或待遇,则会降低他们积极性,从而影响转化效果。

3.目标设置

人的行为是由目标和意志所驱动的,具体和难度适宜的目标有助于促进培训效果转化的完成。最基础也是最简单的目标便是学员的个人绩效,毕竟绩效的提升关乎到学员的切身利益,而绩效目标与学员提高绩效的工作行为又有着直接的联系,而且培训转化可以帮助其提高个人能力,从而达到提高绩效的目的。

首先,培训师要给学员指明方向,让学员知道自己应该朝着哪个目标努力,以及还需要做哪些方面的努力。其次,培训师要通过目标设置引导员工的行为,即提供完成目标的具体途径与线索,让学员提起重视,做到有的放矢。

目标设置应注意以下两个维度:

第一,具体性。不要设置抽象的概念性目标,而要设置可操作的具体目标,目标越具体,员工了解得也就越多,对于转化的理解也就越深刻。如果目标设置得过于抽象,则会给人一种不切实际的感觉,让学员无从下手。

第二,困难度。目标的难易程度与完成的可能性成反比,与获得的回报成正比。通常情况下,人们会刻意回避较难的目标而选择相对容易的目标完成,但当对于目标有了详细的了解后,对于回报的渴求往往会战胜心中对于困难的恐惧。因此,培训师要利用这一心理,暗示学员通过转化可以达到某个较难的目标,培养学员的自信心,使其积极配合甚至主动寻求转化。需要注意的是,培训师要将目标的难度控制在学员能够接受的范围内,比如该学员刚刚晋升为销售助理,那么目标就可以定位三个月内完成一定数量的订单或半年内晋升销售主管,但如果要求其一年内成为经理或总经理,这个目标就太过困难,无论学员怎样努力都不可能完成,对于培训效果转化毫无帮助。

(三)个人能力

个人能力也是影响培训效果转化的重要因素。学员的个人能力主要是指其完成工作内容所需的能力,包括认知能力、阅读能力和写作能力等。首先,认知能力主要包括三个方面:语言理解能力、定量分析能力和推理能力,这三项都是职场必备的基本能力,缺一不可。认知能力对个人未来发展起决定性作用,任何一项工作的完成都需要认知能力的辅助,例如,超市收银员必须懂得基本的数学计算,才能给顾客结账找零,这就是定量分析能力的体现,另外还要理解顾客表达的内容并与顾客进行必要的沟通,这些都属于语言能力的范畴。而在培训效果转化的过程中,认知能力越强,转化速度就越快,效果也就越好,反之,认知能力越差,转化速度就越慢,效果也就越差。

此外,阅读能力也会影响到培训的开展和转化。学员阅读能力不足,便无法准确理解培训内容,如果培训师没有及时采取针对性措施,学员的学习效果不但不会提升,反而会有所下降。学员连内容掌握都不准确,更别提效果转化与绩效提高了。

虽然能力高低不会写在脸上,但培训师可以通过考核、提问等方式摸清学员的个人能力,并根据学员的实际情况制定转化计划。例如可以给能力较强的学员制定较难的目标,给他们安排一些复杂、艰巨的任务,使其主动寻找运用培训所学的机会,从而实现培训效果的转化;而对于那些能力较弱的学员,则要循序渐进,降低目标的难度,通过鼓励、暗示等方式引导其将所学转化为所用。