五、引导鼓励法

奖励会带给学员正能量，从行为学的角度分析，对控场而言，糖果的作用是要优于大棒的。适当的奖励不但能够在无形中化解矛盾与冲突，同时还能起到鼓励和促进的作用。矛盾终会出现，问题不可避免，培训师在面对学员的质疑或带有攻击性的言论时，要采用肯定、奖励的方式解决，不能争吵、辩论或用老师的权威去批评、打压。

例如：

课程进行中，培训师D 用一组连年增长数据来论证创新的重要性（重点在增长趋势）一位学员突然起身向培训师D 提问：“老师，你刚才说的数据有问题，我是做市场调研的，这个好像是前年的数据，而不是去年的数据。”

①D：“怎么不对，这是我通过《XX》报告查到的，这里……”（错误做法，引起争论）

②D：“好，这位同学提的问题很重要，我们刚才说过创新思维的关键就是要学会质疑，我是老师，可以说是这个课堂的权威，但我讲的一定都对吗？我们要鼓励这样的质疑，无论这个数据正确与否，独立思考敢于质疑都是优秀的品质，只有敢于质疑，才能突破认知，有所创新。大家用掌声鼓励这位伙伴，同时再奖励他一面小红旗。”（鼓励引导，化解矛盾）