培训效果的评估

情景导入

A、B 两位培训师同时进入一家培训机构任职，两人的业务能力相差无几，刚入职时，B 的名气还要更大一些，常被学员称为“专家”，然而半年后，A 已经成为机构内的金牌讲师，而B 却仍旧籍籍无名，做着培训助理的工作。B 百思不得其解，明明自己的水平要高于A，为什么A能晋升为金牌讲师呢？这里面肯定有猫腻。

怀揣着这样的想法，B 偷偷进入A 的课堂里试听，他惊讶地发现，A 的业务水平竟在半年内提升了不少，无论吐字发音、节奏把控还是控制现场，都游刃有余，与半年前不可同日而语，连他这个有心“挑刺”的同事都挑不出半点毛病。B 满心不解，仍想不通其中缘由，大家的课程内容都差不多，课前准备也遵循同样的流程，A 是如何在半年内脱胎换骨的呢？

课程结束后，B 终于找到了“猫腻”。按照他上课的流程，下课后除了给个别学员解答疑问，就没有其他的工作了。但A 在下课后却向学员发放了评估问卷，让学员对此次培训的满意度打分，并指出讲师在授课过程中的不足之处。看着那张薄薄的问卷，B 随即释然，心悦诚服。

在这个案例中，可以看出对培训效果进行评估的重要性。A 并没有像B 一样只关注课上内容，满足于“专家”“名师”等称谓而忽视课程效果，而是放低姿态，秉承着对学员负责的态度，对每节课的课堂效果进行评估，听取学员给出的意见，对自己的不足之处及时进行调整，从而提升自己的业务能力。

培训的满意度是衡量课堂效果的重要标准，而且通常与培训的课酬挂钩。对培训师来说，培训就是上课，培训师的目标就是把课程上好，完成既定的授课目标。但对于培训主管与咨询机构的负责人来说，组织一场培训并不是一件简单的事，除了要准备场地、做好宣传工作外，还要协调培训师与企业之间的关系、商谈课酬。毕竟培训是商业行为，培训机构与企业（或学员）是合同关系，而培训满意度即合同双方对于合同履行的满意程度，因此，培训师必须认识到培训评估的重要性，并根据实际情况选取正确的模式对课堂效果进行量化评估。