一、用户思维

用户思维是互联网时代下最基础、最重要的思维，是指在价值链的各个环节都要“以用户为中心”去思考问题。作为培训师，必须要从培训教学的各个环节，建立起“以学员为中心”的工匠文化。只有深度理解学员才能生存。这一思维有几个法则：

1.寻找闪光点

培训师给予每一名学员充分地肯定和鼓励，每个人身上都有优点和缺点，即便是那些成绩不理想的学员，同样有其可取之处。一名合格培训师不能武断地给任何一位学员下定论，而要设身处地地体会学员的心理需求和现实处境，从学员的角度出发寻找其身上的闪光点。

2.提供参与感

这就是要提高学员的参与感，一种情况是按需定制，这在网络教学平台完善的情况下完全是可以实现的。目前，国内外比较流行的网络授课平台就是慕课了。另外一种情况是在学员的参与中去优化课堂。这个比较适用于传统的课堂模式。讲师要根据学员的感受，学员的体验去改进自己的教学模式。例如，学员如果觉得讲师上课讲的时间太长了，自己思考的时间太短了。那么，讲师就相应地要调整上课的讲授时间和留给学员的思考时间。

案例：

有一个培训师在上课时，遇到这样一位学员，他对上课提不起任何兴趣，总是一副吊儿郎当的样子。但是，有一次上课用PPT 画图时，那名学员画得最快、最好的。这个培训师立刻就当众表扬了他，并且展示了他的作品。就是这样一个简单的关注和鼓励，让那位学员越来越喜欢培训。

3.体验至上

增强学员在学习中的体验感，就是让其在学习过程中，一直能感受到自身在学习知识或者技能，这种感受不能是枯燥郁闷的，而是要有不断进步的惊喜。学员的学习本来就是一个探索未知的过程，本来就应该充满惊喜。

在这个基础上，就要增强课程的实用性，毕竟学习本身就是要学以致用的，不能只是应付考核。如果学员能把他学习的知识都应用到现实工作中，能够帮助完成一些实际的任务。那么，他们就能深刻地体会到学习的趣味性和实用性。