基层心理防疫渐获重视,但平战结合尚需努力

面对汹涌的疫情,基层社区社会心理服务需求大增,骤然间被推到了防疫工作的前台。在2020年新冠肺炎疫情期间,市卫健局快速响应,第一时间成立了心理援助工作机构,组建了一支具有专业资质的30人心理专家团队,开设24小时在线心理专家咨询微信网络平台和3条心理热线。期间,开展心理危机干预661人,开展疫情期间公务人员压力与心理状态调查407人,开展疫情期间医务人员心理状态调查1649人,并对市人社局、市经科局等百余名抗疫干部进行了心理讲座、团体辅导。经过前期的经验积累,基层社区社会心理服务工作在大考应对上已经有了一些章法。但与此同时,我们也应该看到,这一工作所依托的服务体系尚处于起步阶段,因而集中暴露了一些问题,主要表现在:一是人员配备捉襟见肘,社会工作者、网格管理员、人民调解员等仓促上阵,难以提供合乎要求的社会心理服务;二是供需匹配不尽如人意,面对一些专业性要求非常高的心理服务项目,如自杀干预、哀伤干预等,由于事前缺乏系统性的训练,应对极其困难;三是行业管理秩序缺席,面向社区提供心理服务的主体政出多门,基层社区在筛选上存在困难,有的基层社区提供社会心理服务的人员鱼龙混杂,服务质量因而难以得到保证。