公众对不同警务话题表达出的情绪特征差别

（二）公众对不同警务话题表达出的情绪特征差别

公众在对待不同的警务活动时，所表达的情绪也有明显不同。首先，从大的警务分类来看，可以得到结果如下图20所示。

图20　公众对“服务类警务”和“执法类警务”的情绪表达差别

公众在接触“服务类警务”或“执法类警务”时，在“开心&感谢”和“惊讶&气愤”两个指标上有明显的差异。

面对不同的警种，用户所表达出的情绪也有细微的差别。如下页图21所示。

如图所示，公众在面对不同的警务人员时的态度往往有所差异：

最感谢：巡警（43.1 %）

一般公众与巡警的接触，多数可能是受到了保护、救助或其他帮助，因而表达出的情绪分外清晰。

最尊重：刑警（36.9 %）

在公众眼中，刑警是社会治安的基石。当然，这也可能与影视作品类的传播相关。

图21　公众面对不同警种时的情绪差别

最称赞：刑警（27.8 %）

同“最尊重”。

最讨厌：交警（15.2 %）

各警种并没有特别大的差异。一定要比较的话，交警领先了半个身位。与公众的接触面最大，受处罚机会又最高，因而被“讨厌”也在所难免。但是，也应该看到，交警在“讨厌”的比例（15.2 %）要显著低于受支持（30.5 %）和感谢（27.8 %）的比例。

最气愤：辅警（23.4 %）

这可能一方面是公众对一些与警察相关的负面突发事件中，最终内部处罚的落点在辅警（临时工）身上有所不满，另一方面可能是部分辅警的自身素质并不很高，在与公众接触时确有一些行为举止不当。