8.2.2　问卷访问法

问卷访问法又称标准化访问，即由访问员根据结构化、标准化的问卷提问，把访问对象的回答填写在问卷上或者按照回答在问卷上选择合适的答案。优点是能够对调查过程加以控制，获得很高的回答率，适合任何访问对象。缺点主要是成本很高，不太适合比较敏感的问题或涉及个人隐私的问题的调查。

问卷访问法的具体形式主要是面对面访问（当面访问法）和电话访问法。当面访问法是由经过训练的访问员，在与访问对象面对面的交流中，按照问卷上的问题提问，根据访问对象的回答，在问卷上选择合适的答案或者把访问对象的回答填写在问卷上。当面访问法的优点是：调查资料的质量较好，访问员可以在访问过程中通过观察或者运用访问技巧对重要资料加以验证，有效问卷率很高；而且可以拉近与被调查者的距离，容易获得额外的信息。这样的方法成本很高，包括支付给访问员的报酬，同时对访问员有一定的要求。

电话访问法是在电话普及率较高，及个人对自己的私人空间比较注意保护的情况下采用的方法。电话访问的最大优点是简便易行、成本较低，尤其适合比较简单的问卷调查，例如民意测验等，并且具有很好的匿名性，不会产生缺少安全感的心理压力。它的最大缺点是拒访率比较高，很多访问对象不太愿意接受电话访问，尤其是他们在忙于其他事情时。它也不太适合学术性、研究性调查，因为这类调查的问卷比较复杂，所问的问题也比较多。研究者得到的样本只能是拥有电话的访问对象（电话访问的抽样技术是“随机号码拨号”）。随着我国城乡居民固定电话和手机普及率的大大提高，电话访问在民意测验中得到广泛应用。

近年来，电话访问又与计算机结合起来，发展成计算机辅助电话访问。当访问员打开计算机后，计算机按照已经设计好的程序通过随机方式选择电话号码并自动拨号。当被访者接起电话，访问员就可以向被访者问好，并开始根据在计算机里设计好的问卷提问。受访者回答后，访问员直接把回答结果输入到计算机中。然后计算机显示屏上出现下一个问题，回答、输入结束后，继续下一个问题，直至最后一个问题，调查结束。有关问卷设计、训练、访问、督导、编码等都可以在计算机里完成。

以上介绍的具体方法各有利弊（参见表8-15） ，分别适用于不同的调查课题和调查对象。总体上看，当面访问法是最好的方法，其次是电话访问法、集中填答法和个别发送法，最差的是函访法。因此，有条件的话，还是尽可能地采用当面访问法，尤其是研究性调查、行政统计调查。电话访问法比较适合于简单的问卷调查，如市场调查、民意测验等。个别发送法和邮寄填答法最好借助一定的组织。集中填答法对于面向学生的调查是比较有效的。在农村进行调查或者对于教育程度比较低的调查对象，最好采用当面访问法。为了能够提高调查的效率，又能保证调查的有效性和质量，对于那些教育程度比较高的调查对象，在具体调查时，可以采用当面填写法，即把个别发送法和当面访问法结合在一起，由访问员把问卷发给被调查者，当面填写完毕，经检查后再收回。填写过程中，如果有什么问题的话，访问员可以当面解释，并可以对调查资料质量进行评估。