8.3.1 访问员的选择和培训
访问员代表研究机构和研究主持人，直接与访问对象接触，收集第一手资料。无论是当面访问法还是个别发送法，都有许多访问员共同参加调查研究工作。因此，在调查以前要选择合适的人员作为访问员并加以训练。
访问员必须符合访问工作的要求。根据我国的情况，访问员除了必须了解我国有关调查研究的法规，遵守国家的法律之外，还有个人品行和性格、学历和能力、仪表和地区、年龄和性别四个方面的要求：
第一，品行和性格。在调查研究中，访问员的品性是最为重要的，直接影响到调查研究的质量。访问员要具备诚实认真、吃苦耐劳、勤奋负责、尊重他人的优秀品德。访问员承担的资料收集工作实际上是一项艰苦的、甚至是枯燥的劳动，有时还要在比较艰苦的环境下工作，如果不具备这样的品德，资料的收集工作就无法完成。要严格杜绝作弊、造假等现象。同时，访问员又是一项与人打交道的工作，最好具备活泼大方、积极主动的性格。在与访问对象的接触中，要尊重被调查者，要遵守基本的行为规范，举止要稳重，语言要文明，待人要有礼貌。
第二，学历和能力。按照我国的情况，访问员至少要具有高中教育水平，有良好的语言表达能力、理解能力、沟通能力和交往能力，并且了解心理学、社会学、统计学等方面的基本知识。调查研究的资料收集工具主要是问卷和量表，没有一定的教育水平和基本的专业知识，就不能理解问卷或量表中的问题和概念，无法就调查过程中遇到的问题向访问对象进行具体的解释。同时，良好的语言表达能力和沟通能力是社会交往能力的基础，一个优秀的访问员要具有“说服力”，即在困难的条件下，能够“说服”访问对象接受和配合调查。要善于与不同的人交往，其中包括不同年龄、性别以及不同文化程度、职业的人。
第三，仪表和地域。访问员要与许多人接触，他给访问对象的第一印象是非常重要的，而第一印象往往是通过仪表传达的。因此，访问员外貌要端庄，服饰要大方得体。服饰要与当地的一般生活水平相适应，过于奢华或过于寒酸的服饰都会对调查研究带来不利的影响。例如，到农村去调查，如果服饰过于时尚，恐怕很难取得被调查者的信任；同样，如果你要去调查一个成功人士或上流社会的人士，穿着过于寒酸，会给人一种对人不礼貌、不尊重的印象。由于各地的语言和生活习惯或风俗习惯有很大的区别，因此聘用的访问员最好是当地人。由当地人担任访问员在语言交流上不会有障碍，而且对当地的生活习惯或风俗习惯比较了解，不会发生一些比较尴尬的事情从而影响到调查任务的完成。例如，在大城市进行入户调查时，要预约，进门要换鞋，而在农村调查，即使在你看来茶杯有污垢，受访者倒茶给你喝，你也得喝两口。
第四，年龄和性别。要根据具体的社会调查课题确定访问员的年龄和性别。一般来说，对于恋爱、婚姻问题的调查，以女性或者已婚妇女作为访问员较为合适；对于政治类、经济类的调查以男性访问员为好；对于青年人的调查最好是青年人去做；对于老年人的调查，最好是年龄稍大一些的访问员；女性访问员会给访问对象更多的安全感和亲和力。
在调查中我们会遇到不同的调查对象，不太可能完全根据调查对象的特点选择不同类型的访问员。因此，根据以上要求，一些调查研究专家根据自己的调查实践经验认为，如果没有其他条件，访问员队伍一般以40岁左右、高中及以上教育程度的当地女性为主体。
此外，访问员还要遵守保密规则，不得泄露调查资料，不能擅自利用调查资料作研究以外的用途。访问员还要有一定的社会经验、工作经验和灵活处理问题的能力，要了解受访者所在地区的一般情况和地理环境。访问员应当在访问地区里没有发生过任何法律纠纷或其他纠纷。
如果要建立专职访问员队伍，要经过认真的筛选，一般要经过审查、初试、复试、试用四个阶段，然后才能成为正式的访问员。
访问员的人数主要根据样本的大小、问卷的长度和难度以及工作时间来决定，例如样本数为1000个，每个访问员一天访问的个案是5个，工作时间为10天，则需要20位访问员。但在具体选择和训练时要略多一些，一是在训练过程中，有的人因不适应而被淘汰，二是在具体访问时，有的人可能由于健康原因或对工作不感兴趣而中途退出。
访问员确定以后，还要对其加以训练，让他们掌握访问工作的一般知识和技术。访问员的训练主要包括五个方面：
第一，介绍研究课题及研究组织。要向访问员说明研究的目的和意义，研究课题的理论结构、假设或研究设想、研究方法、研究对象、研究范围、研究计划，以及访问的组织安排，例如工作步骤、时间安排、工作要求、工作量和报酬等。
第二，讲授调查研究方法和技术的基本知识，其中包括访问技术、资料鉴别方法等，例如进门方法，怎样自我介绍，如何取得被调查者的信任，如何提问，提问中要注意的问题，怎样检查问卷资料中的逻辑错误，怎样确定资料的真实性，以及社会学、人际交往、访问心理学、统计学的基本常识等。
第三，组织访问员仔细讨论问卷、熟悉问卷。要向访问员介绍问卷的结构，设计问卷的指导思想，并对问卷的主要调查项目和主要概念进行详细的解释，并要求他们对问题可能产生的疑义展开讨论，取得统一认识。力求使访问员做到非常熟悉问卷的内容。此外，还要组织访问员学习访问手册、访问须知等。
第四，组织模拟访问或实习访问，让访问员在具体访问过程中学习访问方法，以及处理特殊情况的办法。例如，可以让访问员相互扮演被调查者的角色，设想一些在访问中可能遇到的问题，进行模拟访问。当然，也可以在一部分访问对象中进行实习访问，根据模拟访问或实习访问中发现的问题，进行总结和讨论，并在集思广益的基础上，提出解决问题的办法。
第五，说明组织管理制度和方法。其中包括：访问员的分组和组长，督导制度，集中交流时间，资料检查和复核的要求和措施，研究主持人、督导、组长和访问员之间的联系方法和访问员的自我保护等。[2]
访问的训练时间，可以根据调查课题的性质来决定，要考虑研究规模，研究难度以及调查课题的重要性等。例如，对于那些有关社会心理、社会价值等涉及人们主观态度的研究，对于罪犯、吸毒人员、同性恋等一些具有特殊生活经历的人的调查，访问员的训练时间应该更长一些，要求也更高一些。
选择和训练电话访问的访问员还有一些特殊要求。要求口齿清楚、语气亲切、语调平和，普通话要达到一定的级别。要训练电话访问员掌握随机拨号的方法，[3]以及如何使用电话录音，如何记录，遇到一些特殊问题应该如何处理等。