（二）顾客黏度

顾客黏度，顾名思义指的是顾客对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。顾客黏度与顾客的依赖感以及顾客再消费期望值成正比。