（三）高黏度顾客

高黏度顾客是指顾客对企业的产品和服务深深地且由衷地热爱和满意。[2]这类客户具有四个特点：一是他们一次又一次地回购；二是他们不断扩大购买的产品数量或服务的范围；三是他们还会把企业的产品和服务力荐给其他人；四是他们和企业的关系能够经受住偶尔的过失或沟通不当带来的考验。这些高黏度顾客正是企业的核心顾客，是企业利润的重要来源。