服务方式不成熟

第一，销售方式单一。我国图书线上销售发展时间并不长，大部分出版社的线上销售方式比较单一；并且服务方式不成熟，很少提前调查、搜集消费者的特性、信息等，只是单纯进行图书宣传与销售的线上拓展。第二，针对性不强。没有站在消费者的角度考虑改善服务和经营，影响销售效果。[6]在图书线上销售的过程中，缺乏针对性。目前，许多出版社在进行图书线上销售时，主要进行线上渠道的扩建，以及线上媒介宣传，但仍不能满足消费者的需求，很难提供令消费者满意的服务。第三，服务意识缺乏。随着市场竞争压力的加大，图书线上销售不仅仅是向消费者售卖图书产品，销售服务也越来越受到消费者的重视，比如线上销售涉及的物流速度、支付环境、咨询服务、图书展示等。提高服务意识，不仅可以使消费者获得优质的产品，也能获得优质的服务。