社区养老信息化服务的方法
社区养老信息化服务以社区医疗机构为依托，将养老档案建设和社区服务结合，为老年人提供以“紧急救援、生活帮助、主动关怀”为主要内容的养老服务，是面向社区管理而搭建的一个信息化管理平台。平台（图16-3）以老人为中心，规范养老服务，强化内部管理，整合各类资源，服务更多老人，实现社区信息化管理，转变被动应对问题的管理模式为主动发现问题和解决问题模式，提升相应时效性，提升社区管理能力和水平。
图16-3 社区养老信息化服务平台
1.老人档案管理 主要用于收集老人档案资料，帮助服务部门提供定时化、个性化的养老服务。老人基本信息在申请时登记，其他更多信息在评估和生活中不断补充完整，包括起居习惯、病史信息、体检信息、康复理疗信息等。全面多样的信息为老人健康管理和分析提供有力的数据支撑和科学指导。
2.服务机构管理 主要登记社区周边可为老人提供的商户资料，如商家名称、商户行政（家政类、家电维修类、用药类等）、所属区域、负责人及其联系方式、服务项目、服务人员等信息。
3.志愿者管理 主要用于对为老人提供帮助关怀服务的志愿者信息的收集管理，包含志愿者基本个人信息或团队信息；开展志愿服务日志的收集、记载、保存；建立志愿服务情况查询、证明机制等，以便更好地管理志愿者和相关的团队活动。
4.老人终端设备管理 老人终端主要是指发放给老人的老人手机、呼叫器等设置。系统需要记录老人终端设备的设备类型、入网号码等信息。
5.生活帮助 通过平台系统整合第三方单位及服务信息，为老人提供养老服务、家政服务、健康咨询、送水订餐、订票服务、就医预订、法律维权、心理咨询等多样化专业服务。
6.紧急救护 针对老人突发性事件和身体不适，提供各类紧急救援服务。老人发起紧急救护时，第一时间在平台直观显示当前待救助老人的档案位置信息，及时进行紧急调度，以便志愿者在第一时间赶往现场提供救助服务，保障老人的生命财产安全。
7.主动关怀 为老人提供各种主动关怀服务，让老人感受政府和社会的关爱。可将天气状况、保健护理、疾病预防、政府政策等信息主动推送给老人；对无法出门的老人实行上门诊治，为孤寡老人进行精神慰藉、心理咨询、法律咨询等。
8.呼叫中心 对社区服务人员进行在线实时管理，实现工作任务的合理分配管理和工作质量的合理监督。使用对象为领导、管理员、一般服务人员，社区老人通过智能终端呼入平台后，平台座席人员进行老人需求的录入，座席智能派单，可由志愿人员接单处理反馈，座席回访跟踪。管理员配备无线PDA 和对讲系统，实现随时随地安排和查看工单，一般服务人员配备无线定位系统和对讲系统，用于接收工单和反馈结果。