养老信息化服务的模式与内容
近年来，随着智能终端、移动互联网服务、大数据等互联网技术的快速发展，互联网与传统健康养老产业的融合创新不断深入，衍生出大量的创新产品与运营模式。按照国内养老模式分类，可以将养老机构信息化服务分为居家养老信息化、社区养老信息化、机构养老信息化。
（一）居家养老信息化服务
1.居家养老信息化服务的模式“孝”是一种传统美德，不管时代怎样变迁，这种“百善孝为先”的观念始终不过时，居家养老顺应中国人的传统孝道观念。老人希望在家中养老，但家庭成员由于工作等原因不能24小时陪护老人。怎样既能满足老年人在家中的养老需求，又能够让子女在工作之余不必为家中老人的安全而担心；怎样能让患有慢性疾病的老人得到医护指导；怎样能在老人发生意外状况的时候，子女第一时间得到通知？
居家养老信息化服务（图16-1）是传统居家养老的延伸与质量保证。它继承以家庭成员相互支持为主体的传统养老方式，依托物联网等技术，通过面向居家养老老人的各类客户端，如“一键通”终端、看家宝、智能手表、GPS定位设备等，可以实现对老人身体指标的实时监控、实时定位防走失、与家属及医护人员的即时通信等功能，多方面保障老年人的生活。此外，老年人还可以通过互联网与服务商取得联系，进行家政上门服务、康复指导、精神慰藉等。
图16-1 居家养老信息化服务
2.居家养老信息化服务的内容
（1）安全防控：通过佩戴安全防控设备，及时防控老人安全风险。
（2）生活服务：为老年人提供卫生清洁、洗涤衣物、烹饪做饭、配餐送餐、代购商品等服务。
（3）精神慰藉：上门与老人谈心聊天，陪老人读书、散步等，对有心理慰藉需求的空巢老人进行感情交流。
（4）康复保健：为老年人提供疾病预防、康复护理、心理卫生、健康咨询，建立健康档案和开设家庭医生等服务。
（二）社区养老信息化服务
1.社区养老信息化服务的模式 社区养老模式以社区为依托，以信息平台为支撑，以智能终端和电话平台为纽带，为老年人提供应急救援、医疗保健、日间照料、文化娱乐、法律维权五类服务，让老年人在家就可以享受到专业养老服务等内容的社会化服务。常见的主要形式一是设立统一呼叫平台（图16-2），接受老人的服务需求，同时安排经过专业培训的服务人员（家政人员、医护人员、志愿者、商家等）为老年人开展照料服务；二是在社区创办日间照料中心，为老人提供日托服务；三是依托社区提供日常的社区服务。
图16-2 社区信息化服务
2.社区养老信息化服务的内容
（1）应急救援：社区居家养老服务为有需要的独居、有突发疾病的老人安装“一键通”电话，利用社区服务中心平台，及时发现并紧急处理老人遭遇的各种疾病和意外生活事件。
（2）医疗保健：建立健康档案，为老年人提供陪护、陪伴看病、疾病防治、康复护理、心理卫生、健康教育等服务。
（3）日间照料：针对高龄老人、非自理老人。这部分老人各种疾病增多，生活不能自理，与子女的沟通也越来越少，常常会产生孤独寂寞感。这部分老年人有不愿离开社区、不愿离开邻里、不愿远离儿女的生活习性，在有条件的社区，可通过设立日间照料服务室，为老年人提供托管照顾、午休餐饮、康复娱乐等日间照料服务，为孤单的空巢老人送去一片温馨，也为忙于工作、无暇照料老人的工薪阶层解决后顾之忧。
（4）文化娱乐：为老年人提供老年学校、知识讲座、学习培训、书法绘画、图书阅览等服务；为老年人提供活动场所、体育健身设施等服务。
（5）法律维权：为老年人提供法律咨询、法律援助，维护老年人的赡养、财产和婚姻等合法权利等服务。
（三）机构养老信息化服务
1.机构养老信息化服务的模式 机构养老信息化服务是基于物联网技术、IT技术，对养老机构的资源（人力资源及资产设备等）统筹管理、提供服务，并为民政、卫生等管理机构和护理对象家属提供信息接口和互动窗口，以便保障信息流通，最终形成多方互联互通的集基础管理、服务于一体的综合性信息化平台。
2.机构养老信息化服务的内容
（1）资源融合：养老机构信息化服务有效地将互联网、物联网、云计算、大数据融合在一起，构建养老机构信息化平台。平台通过终端采集老年人信息，根据信息养老机构、老人子女给予相应的协助和服务，同时将基本信息与服务信息相融合，为民政、卫生等部门提供决策依据。这样的平台合理高效地将资源利用最大化，节省人力、物力，避免资源浪费，提高了养老服务效果和管理效率。
（2）医疗服务：养老机构信息化平台能将老人的身体健康数据、日常护理记录等与卫生医疗部门相连接。平台通过数据的采集、存储、传输、处理和利用等服务，为老人电子医疗信息建档、慢性病治疗与日常保健、老人健康监测与报警、远程会诊与临床决策提供方便，提升老人享有的医疗服务水平。
（3）生活服务：针对老年人的日常生活，提供包括饮食、居住、娱乐、出行等多方面、多形式的生活类服务。如在养老机构信息化平台上，根据老人的身体状况以及老人的需求，提供合理的膳食。
（4）情感服务：社会养老问题，除了要保障老人的物质需求，还要重视老人的情感需求。步入老年后，一些必然性的生活事件会成为冲击老人心理情绪的直接因素，如生病、丧偶、与子女矛盾等，都有可能带来心理上的应激失调。
（5）其他：养老机构信息化平台可以利用物联网等信息化技术，提供情感服务，范围包括：网络访视、访谈，社工危机介入、咨询，网络社交，网络娱乐等情感活动，给需要帮助的老人给予帮助，减轻老人的烦恼，让老人拥有健康快乐的晚年生活。