机构养老信息化服务的方法

三、机构养老信息化服务的方法

机构养老信息化服务平台设计过程中需涵盖业务管理、老人管理、服务管理、人事管理、费用管理、家属后台、互联互通、统计分析、系统管理等功能模块，涉及从接待到退房的所有流程（图16-4）。平台通过明确部门职能，精简业务流程，优化服务项目，科学规范管理，提高养老机构业务处理效率和管理效率，减少资源浪费，提升核心竞争力。

图16-4　机构养老信息化服务平台

1.业务管理　咨询、入住、预约、试住、离院等管理、查询、分析等服务。

2.老人管理　老人的信息登记、入住管理、外出登记、探视来访、事故记录等服务。

3.服务管理　护理管理（自理、介助、全护理）、日常管理、健康管理、用药管理、亲情关爱等服务。

4.人事管理　人事管理是指养老院的内部管理，包括员工信息管理、员工调动管理、员工考核管理，员工请假、加班等的管理，以及输入各种提示信息的员工查询功能。

5.费用管理　费用管理是养老机构运营的基础，养老院管理平台实现了试住管理、老人备用金管理、特殊护理费管理、续费管理、阶段性交费收费管理以及费用清单管理和费用结算管理等全方位的老人缴费、消费、退费结算等全过程的费用管理。

6.家属后台　家属可通过电脑或A　pp了解老人每天的身体情况、护理情况、日常活动、各项消费及可用余额，进行在线充值缴费等服务。

7.互联互通　通过对接带有数据传输功能的智能终端设备，如电子血压仪、血糖仪、智能床垫等，实时监控管理老人健康的情况，管理员、护理员、家属等可以通过手机A　pp或PC　端进行查看，当健康情况有异常，会进行预警提示。终端设备还可以将老人的信息与医院互联互通，实现政府、医疗、民政、养老机构信息化数据共享，提高工作效率和服务质量。

（陈　涛）