政策和流程

政策和流程涵盖了组织的规章制度。政策是员工必须遵守的已有的规则；流程描述了员工应该如何执行日常工作。组织在多大程度上依赖于成文的规章和制度，以及员工的活动在多大程度上被预先指定，决定了组织的正规化程度。正规化程度越高，组织就越依赖于分权并且可以实现较宽的管理幅度。较高的正规化程度使组织变得更加专业化，劳动分工的专业化程度可以高到不用为工作执行者留下判断、决策的空间。高正规化程度在以职能进行部门化的组织中更为常见。相反，较低的正规化程度使工作性质多样化、分散化，使集权和一对一的监管更为重要。

在学习型组织中，政策和流程使组织围绕组织目标和使命来安排员工，通过提供标准化导向来规范组织行为，绝不限制具有革新性、创造性解决问题的方法。政策和流程必须具有弹性，以保证员工参与，同时必须具有一定的稳定性，能够在员工面对不确定性时提供方向和指导。学习型组织的政策和流程是一整套由员工自己参与制定、共同遵守的行为准则。员工遵守这套行为准则，就会更愿意参与到项目或工作安排中去。总之，学习型组织中的政策和流程能够加强合作，确保具有革新性、创造性解决问题的方法，加强不同职能部门之间的互相尊重，能够保证理性成熟的思维方式和负责的行为，加强员工的责任感，提高绩效水平。