沟通的艺术之三：别把人当坏人
俗话说祸从口出。日常中很多的口角纠纷，都是因为我们讲话不注意造成的。下班回家，妻子说赶紧去洗手洗脸，我乖乖地去卫生间洗了手脸，然后跟妻子谈话时，她追问一句，手脸都洗了吗？我只好如实说，洗了也用毛巾擦了。妻子的谨慎小心我已经习以为常，但是如果是相交不深的人，估计已经话不投机，不会将谈话进行下去。但多年夫妻，早已习惯。
人都是追求安全感的，而在现实中时常会产生不安全感，为了让自己不受伤害，我们常常期望外界给我们眼见为实的范例，我们才真正放心，但现实却很难满足我们的要求。有的人，为了追求安全感，对于外界的人和事进行过分猜忌，朝着坏的一方面去想。有时候将自己假想的预判当成既成的事实，结果事情的发展就会朝着他既定的方向前进，最终验证了他的预言。
几年前，我们有一个项目要采购一家代理商的水泵，是第一次合作。在质保期，设备发生故障，要求对方来检修，对方说他的设备质量很好，绝对不会坏，坏了一定是我们使用不当导致的。无奈，我们自己将设备送到一家维修处去维修，自己承担了运费和维修费。质保期到了，对方打电话要质保金，接电话前，我想将我们花费的费用扣掉，剩余的支付给他。但对方在电话中说：“我们一般不跟民企打交道，特别像你们这样的小企业，最不讲信用了。”这个业务员我认识他已经近十年，一直没有采购过他们厂的设备，后来看他六十多岁，人看起来还算老实，而且他们厂的设备质量一直都不错，于是就有了这一次合作。被他一番辱骂，我挂了电话，毕竟没有人愿意被别人这样辱骂。挂了他的电话，他又不停地发来几百字的短信，最后我将他的电话交给其他同事处理，不再联系。
现实生活中，我们过度的心理防卫，习惯性的预判，破坏了原本和谐的关系。遇到满身酒气晚归的丈夫，如果妻子问一句，是不是陪领导接待客户了？也许丈夫会内疚地说一句：“跟朋友小聚了下。”碰到迟到的员工，本打算编一个借口搪塞，上级问一句：“最近是不是有什么难事，看起来晚上没睡好？”员工也许就暗暗下了早起的决心。放学后晚归的学生，家长问一句“是不是在学校把作业做完才回来的？”也许贪玩的孩子会说：“我错了，跟同学一起玩了会儿。”
我们总是把莫须有的负面预判当成事实，作为谈话的依据，作为我们下一步行动的基础，这样就会使得事情变得糟糕。员工心里有想法，有离职念头，你看到他表现异常，本该加薪提拔，延后；本该重视重用，取消。结果本还在犹豫中的他最终下定决心一走了之。
总是做出负面的预判，其实是一个人内心不够强大的表现，因为他心里总有一个声音在说：我不够强大，不要伤害我，为了保护自己，我必须把你们当坏人，这样你们就没有伤害我的可能。害人之心不可有，防人之心不可无，但是我们如果将提防之心用在身边所有的人，特别是最亲近的人身上，那么带来的不只是争吵，还有更多的麻烦。
同事之间，企业和客户之间，合作的基础首先就是互信，要建立起绝对的信任，才会有后续的愉快合作。如果总是把对方当坏人，实质上是不相信对方，将会给合作带来很大的障碍。
世界并没有你想象中的那么坏，如果你感觉周围人全都是“坏人”，那么很有可能你也是一个“坏人”，这个时候需要改变的不是别人，而是你的心境。
一天，苏东坡与禅师佛印打坐，苏东坡问佛印看他像什么，佛印说施主像一尊菩萨；苏东坡又问，你知道我怎么看禅师吗？佛印说不知道，苏东坡说，我看禅师像一堆牛粪。苏东坡洋洋得意，以为自己赢了，佛印只回了一句“阿弥陀佛”。
这个世界上，大多数人都是好人，就算是少部分坏人也不愿意当坏人，被别人认为是坏人。不要轻易地预判，更不要把你认为错误的假设当现实，否则事情一定会朝着你预估的方向行进。
人本性都是善良的，世界本来是美好的，如果你认为他人邪恶，世界脏乱，这个时候并不是他人和世界需要改变，需要改变的是你自己，需要改变的是你的心境，改变你看待世界的态度。