三、问卷调查
通过前文的整理分析，不难发现故宫博物院本身已经从一个纯粹的文化景点变为兼承了一大IP的场所。而其所衍生的文化创意产品也依靠其深入人心的文化概念和设计等成为深受广大消费者喜爱的产品。我们希望通过整合我们能够得到的资料以及问卷调查，分析其成功原因，解释影响消费者购买文创产品的因素和背后隐藏的文化意义，为上海博物馆提出一些建议。
本次问卷主要从消费者对于博物馆文创产品的满意程度角度入手，结合二手数据对比中所发现的产品和促销这两个上海博物馆的薄弱环节来设计问题，最终收到279份问卷。20岁以下人群占55.91%，21～30岁占26.88%，31～50岁占13.98%，50岁以上占3.23%，年龄分布较广，数据可信度较高，可反映各个年龄段人群的偏好。男性69人，女性210人，经过数据对比，男女性对问卷中各个问题的选择没有明显差异，可见性别因素并不会对文创产品的营销产生很大的影响。
图1 参观博物馆时进入纪念品商店的频率
图2 购买纪念品的意愿
调查人群中，大部分人比较愿意去博物馆时也进入纪念品商店。同样有86.81%的人表示愿意购买纪念品。可见随着人民生活水平的提高，文创产品目前的市场需求很大，是一个值得挖掘的市场。
数据显示，约60%的人表示对故宫博物院文创纪念品有所了解，但对上海博物馆文创纪念品比较了解的只有20%左右。对于本地纪念馆的了解程度如此之低，这一现象说明上海博物馆的影响力不够大，宣传推广的力度也明显不够。
图3 文创产品吸引购买的因素
最吸引消费者的亮点均为文创产品的设计与文化概念，其次是质量和实用性。
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购买过文化创意产品的人数高达80%，再次印证了文创产品市场的巨大潜力。在各类产品中，最受喜爱的是文具类，其次是伞、杯子一类日用品，纪念品特征（如纪念币、纪念手册）明显的一类次之。服饰占比较少，食品占比最少。
图5 文创产品的单次花费
最近一次购买文创产品的花费，选择人数最多的是50～100元这一选项。50元以下和100～300元较少。可见，消费者通常不愿意单次花费过多，而更愿意购买价格中位数稍低的产品。其中，独特的设计和特殊展览的衍生产品更受青睐。
图6 购买文创产品的用途
消费者购买文创产品的用途中，收藏纪念和留作自用占比较高，赠送亲友占比较少，这就给产品的设计提供了出发点和落脚点。
图7 文创产品信息接收途径
在各项文创产品信息接收途径中，微博、微信和好友推荐位列前三。相较而言，故宫文创产品官方微博更为活跃，清朝皇帝的搞怪形象受到了广大网友的喜爱。在推出产品的同时，官方微博也转发一些与其有关的有趣话题，官方微博形象更鲜活可爱。上海博物馆相关官方微博几乎都是比较普通的展览与产品宣传，保持了一个传统官方微博的形象。
在网店产品页面呈现风格的问题中，我们对比多家博物馆以及分析问卷数据后，发现故宫博物院的产品展示初页面更为美观，抠图与拍摄都更精致。有一部分消费者喜欢更接近实物的拍摄图片，但粗糙的展示页面确实会让消费者的体验大打折扣。更多人喜欢的是设计图，故可以将设计图纸经过简单的文字美化放于初页面，在后续图片中放上细节图与实物图。在不影响产品真实度的情况下，尽量使用干净、美观的照片吸引消费者。
在店铺页面的问题中，故宫博物院的页面更受青睐。在统计数据后，我们发现消费者更希望首页出现新品和现今主题相关、设计精美的图文。应呈现与产品有紧密关系但不显得繁杂的，排版整洁、宣传图精致的页面。其次，有关当地与文化产品相关风景的、古色古香的照片也受到很大一部分人的喜爱。
在主观题中，我们发现受访者喜欢文创产品大多是因为它的意义、创意、文化传承等，这些词频是最高的。而在不喜欢的方面，关于文创产品的质量问题存在较大争议，还有部分产品虚高的价格也让有些消费者望而却步。