危机公关的预防策略

《礼记·中庸》中提出：凡事预则立，不预则废。因此，加强新闻危机事件的预防尤为重要。同样，正如美国学者戴维斯·扬所说：“面对危机，首要目标是尽快结束危机，但重要的是要做到防患于未然。”

1.树立强烈危机意识。无论在传统媒体时代还是新媒体时代，企业公关危机的处理工作都要做在前面。树立强烈的危机意识十分重要。线上方面，建筑施工行业可通过打造“智慧工地”对分供方、劳务人员进行实名制管理，同时通过新媒体平台分享危机管理案例，提升管理人员危机意识。线下方面，依据合同条款不断完善施工现场的管理环节，特别是消除现场安全质量管理隐患，从现场管理角度力争避免突发事件的发生；其次要重视项目信访维稳工作。项目层面的来信与来访，更多的是来访，大多是因工伤费用、分包方工资支付等经济利益诉求。项目经理部应指定专人，在调查核实的基础上，主动协调督促有关方面依法依规予以解决。遇有超出项目经理部解决能力范畴的诉求，项目经理部应及时向上级职能部门报告，积极配合做好上访诉求的调查核实及后续工作。

2.健全敏捷预警机制。新媒体时代，政府和社会对突发事件的处理更为关注，中共十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中，首次提出健全网络突发事件处置机制的要求。线上方面，针对微信、抖音等热门媒介分别建立预警机制，通过与当地新闻媒体的舆情监控合作实时监测项目舆情，一旦发现相关情况，立即启动预警机制，全程跟踪监测。线下方面，制定《突发事件应急实施预案》，内容包括决策层与执行层各自的责任、应急机制、具体措施等。

3.成立危机公关小组。选用有新闻背景、同时具有一定权力的企业员工作为唯一的新闻发言人，组建一支危机公关小组。小组成员通过建立微信群的形式互通有无。在项目危险源转换成危机事件时，公关小组，尤其是新闻发言人则进一步充当“守门人”的角色。一切互联网发布的企业相关信息均通过“守门人”的把关进行有选择性的发布。这支时刻待命的队伍无疑能够为企业解决危机事件减少反应时间。