规范支持服务体系，建立高效热情敬业的支持服务队伍

学院支持服务队伍以专职客服为主体、各学员单位联络员为支撑（见图1-7）。学院精心选配既懂计算机知识又熟悉干部教育培训业务的专职工作人员作为客服，通过热线电话、QQ群、服务平台、电子邮箱等途径解决学员学习过程中提出的问题。学院还注重发挥各学员单位联络员队伍的服务作用，在强化联络员信息管理促学助学职能的同时，加大对联络员队伍新业务特别是平台功能升级和数据安全业务的培训，通过评选优秀联络员、经常性地开展联络员联谊活动、举行联络员篮球赛等方式调动联络员积极性，激励联络员做好学员服务工作。同时还通过联络员座谈会了解学员学习情况与学习需求。在分院学员的支持服务方面，则是通过分院管理员培训具体单位联络员，学院客服重点解决分院管理员解决不了的学习问题（见图1-8、图1-9）。

图1-7　湖南省干部教育培训网络学院学习支持服务体系

(https://www.daowen.com)

图1-8　干部学员网络学习常见问题查询网站

图1-9　干部学员网络学习操作手册及常用学习软件下载网站