用好支持服务环境

现在各个网络学习平台都有自己专门的学习支持服务系统，各单位也有学习联络员负责本单位的学习支持服务工作。他们对于我们搞好学习都会很有帮助。

1．学会学习平台的智能化支持服务功能。每个网络学习平台都会有一个智能化的学习支持服务系统，对人们在学习过程中的常见问题进行统一的解答，如学习强国的使用手册，它分为管理员手册和用户手册，分别就管理员和用户在使用学习强国中的一些具体操作方法进行了解答。当然，不同的学习平台解答的方式也是有区别的，最常见的是用文字和图片进行解答。同时，有些平台是用语音来解答的，还有用视频来解答。一般来说是采取问答式，也有采取授课式来解答问题的。每个学习者都要学会运用这些功能。(https://www.daowen.com)

2．用好学习平台的人工支持服务系统。在学会运用智能化网络支持服务系统的基础上，对于一些不是普遍性的具体问题则需要人工支持服务系统进行解答和具体指导。人工支持服务系统一般有两种，一是在学习平台上有一个人工支持服务窗口，可以通过文字、电话等通信方式直接提问，平台会有专门的支持服务工作人员为你解答；二是一些专业平台还有一个组织系统，负责学习的指导和支持服务，如学习强国就有党委宣传系统对各单位的网络学习情况进行指导，同时提供相应的支持服务。学习过程中如果遇到什么具体问题也可以通过本单位的联络员逐级反映，直到帮你解决问题。对于这两种人工支持服务系统，我们要充分利用好，一是在利用平台的人工支持服务窗口时，要在咨询前做好相应的准备工作，对问题进行整理，准确地表述，以免因为表述不清而得不到准确解答。同时，因为这个窗口的工作人员有限，通信线路有限，如果因为你表述不清，占用过多时间，其他学习者的咨询要求可能就进不来。二是在平台人工支持服务窗口无法解决的问题，一般来说，就是一些比较大的窗口工作人员难以解决的问题，可以求助系统的学习指导与支持服务组织提供帮助，这需要逐级上报，有一个研究论证的过程。

3．营造良好的单位学习支持服务环境。现在每个单位都有一个学习联络员，具体负责本单位的学习支持服务，他是干部网络学习的具体组织者。一般来说，一个单位的学习搞得好不好，学习环境好不好，与这个联络员有很大关系。同时，需要每个学习者的支持理解，共同营造一个良好的网络学习氛围和学习环境。具体来说，一是要建立一个学习组织。现在的干部网络学习主要以学习强国为主要学习平台。在学习强国，可以建立自己的学习组织，一般是以党支部为单位建立，组织成员可以相互了解对方的学习积分情况，形成一个竞争环境。二是由联络员建一个学习微信群，作为学习者超越单一学习平台，在更多内容上进行学习交流的群体。在这个微信群中，学习者可以将不同学习平台的优质课程资源或其他优质学习资源推荐给其他学习者，也可以在微信群中进行学习交流。三是要进行必要的学习引导。学习支持服务要变被动为主动，及时提醒学习者在每个时间段内需要注意的问题，重点学习内容和学习进度，还要及时传达上级组织和同级党委对干部网络学习的基本要求，通报各单位及学习者学习任务完成情况，等等。四是要及时解决好学习者在学习过程中遇到的一些实际问题，包括学习平台或学习终端（电脑、智能手机等）出现的技术性问题，学习资源的需求，学习制度的建议，学习活动的组织，学习中的疑难问题研讨与解答，以及学习过程中遇到的一些具体困难的解决，等等。五是要营造良好的学习氛围。要提倡积极向上的学习精神，积极开展各种类型的学习活动，大力鼓励支持学习互动交流，适时组织一些学习疑难问题的研讨与解答，每年进行年度的学习总结与表彰。要把领导先行、榜样引领、制度保障有机结合起来，形成良好的学习氛围。