台湾经验及山东省养老服务业的建议
养老服务业在对外扩大开放中，应积极借鉴世界各国的先进经验和做法，尤其是要学习和借鉴台湾、日本、韩国等东亚国家和地区的养老服务经验，推动山东省养老服务业发展。
（一）端正“为老服务”理念，树立服务第一的思想
我们在未富先老、未备先老的背景下，发展养老服务业要始终围绕着“服务”开展工作。我们考察台湾的养老机构和城市日间照料中心，无论是长庚养生文化村、台北西湖日间照料中心，还是嘉义县圣马尔定护理院及失智日间照料中心，共同的特点是“服务至上、需求第一”。这些养老机构的硬件设施并无特殊之处，基本设施体现了简洁、耐用、平淡、适宜的理念，但他们养生养老、照顾护理、耐心爱心、服务技能都是一流。嘉义县圣马尔定老人护理院是医院老房子改建的，房子有几十年的历史，虽然比较陈旧，但基本设施设备齐全。为提高遇险后应急逃生能力，护理院自制了消防滑梯，遇险时多种通道5分钟内疏散全部老人，这种重视服务而弃硬件设施的理念无处不在。
（二）加大养老服务业对外开放力度，加快“请进来、走出去”步伐
我省老龄人口基数大，高龄、失能、空巢趋势明显，老人需求日益增长，因此，必须借鉴国内外先进经验，立足本地实际，找到解决山东省养老服务业发展的路子。养老服务业是第三产业，服务业的特点是“服务”，从世界各国发展服务业的经验教训来看，“民营”要优于“集体或国有”，因此，我们要扩大养老服务业开放，引进国外经验模式，提升养老服务业水平。组织政府官员走出去，学习参观、考察体验国外养老服务，是提升养老服务对外开放的有效途径。民政系统由于传统业务和工作性质的原因，过去很少有机会与国外接触，没有经济领域对外合作经验。
养老服务业要走市场化、产业化、社会化的路子，一方面要尊重市场经济规律，另一方面要加大对外开放步伐，通过学习考察国外经验，解放思想，开拓思路。台湾跟我们生活理念、语言文化、道德信仰有许多相似或相近之处，因此，我们要聚焦台湾养老服务，学习台湾养老服务政策，借鉴台湾养老服务经验，扩大合作领域，搭建山东与台湾养老服务业全方位合作平台。
（三）建议跟嘉义县圣马尔定医院开展全面合作
嘉义县圣马尔定医院是济南阿里山老年福利服务有限公司的总部。圣马尔定医院除了在台湾嘉义县有护理学校、老人护理院、老人临终关怀病房、失智老人日间照料中心、居家养老服务等养老服务外，在澳大利亚悉尼有3处养老机构，在山东省济南市有1处养老机构。另外，圣马尔定医院下辖的慈善基金会负责培训为老人洗浴技工，承担着全台湾岛为老人洗浴技工的培训、鉴定、认证。
济南阿里山老年福利服务有限公司自2007年开业以来，在山东省养老服务行业内享有一定声誉，也带动了全省养老机构的发展。该公司的管理模式、服务理念、运营方法在山东乃至全国都有较大影响，同时，该公司在全国各地传授台湾养老服务价值观、管理模式、服务方法。可见，我省跟台湾合作有现成的模式和样板。为此提出两点合作建议。
一方面，发挥济南阿里山老年福利服务有限公司的孵化作用，扩大其经营规模，建议济南市的县（市、区）社会福利中心，青岛、烟台、威海等市社会福利中心委托其管理运营，扩大规模，争取3～5年后其运营管理的养老机构床位达到2 000～3 000张。
另一方面，搭建山东与嘉义县圣马尔定医院养老服务全面合作平台。台湾嘉义县圣马尔定医院养老服务产业，既有医院、护理学校和老人护理院，还有城区日间照料中心和居家养老服务机构，覆盖了全部养老服务业。他们既有营利性养老机构又有非营利性慈善基金会，具备了为政府兜底群体和社会老人个性化服务的条件，在政策制度、管理服务、人才培养等方面值得学习借鉴。济南阿里山老年福利服务有限公司在山东已近10年，对我们的老人需求及政府政策环境非常熟悉，双方合作无困难和障碍。通过其护理学校可以直接培训我省各级民政部门工作人员、养老院长、城区日间照料中心工作人员、养老护理员等。
2015年7月10日