认识养老机构服务质量的意义

养老机构服务质量建设是养老机构管理服务的重要内容，事关养老服务体系建设水平，事关养老企业社会经济效益，事关老年人尤其是失能失智、部分失能失智老年人的尊严和福祉。政府、社会、家庭、老人都应该关心养老机构的服务质量建设，为做好养老机构服务质量建设献计献策，全面提升养老机构的服务质量。

（一）养老机构服务质量折射出政府为民服务的能力

老人选择养老机构时，通常会把服务质量作为首要条件。在一项老年人需求调查中，60%以上的老人把服务质量作为选择养老机构的首要条件。近些年来，各级政府投资建设了大量公办养老机构，着力打造示范性养老机构。现阶段，公办养老服务设施仍然主导着养老机构的发展格局，公办养老机构吸引了老人入住的欲望，出现了供不应求的现象。一方面，民办养老机构收费高、服务较差，床位空置率较高；另一方面，公办养老机构收费低、服务较好，入住要排队，一床难求。公办养老机构成为社会关注的焦点，服务质量也成为政府为老人服务的窗口。加强养老机构服务质量建设，尤其是提升养老机构服务水平，不仅关系到养老服务业发展的未来，也是重要的民生工程。要提高对养老机构服务质量的认识，把提高服务质量放到政府民生服务的高度来认识，要严格要求，提高认识，自觉为老人服务。

（二）养老机构服务质量影响社会力量投资效益

服务质量是影响养老机构收费价格的主要因素。养老机构的服务既包括日常生活服务，又包括照料护理、康复医疗、心理慰藉等内容。养老机构服务质量决定着投资收益。现在许多养老机构只接收健康老人，提供常规性生活服务，把机构养老定位于为健康老人服务，养老机构收费低、缺服务、效益低，养老机构服务质量长期在低层次循环。还有些民办养老机构以盈利为目的，急于收回投资，收费价格高、服务不足、入住率不高，出现了床位闲置的现象。以上这些都影响了服务质量，也降低了养老机构的投资效益。因此，要从提高服务质量入手，以质量促效益，尽快使养老机构运营管理步入良性循环。

（三）养老机构服务质量决定老人的幸福指数

老人在养老院生活好不好，主要是由养老机构的服务质量决定的。服务质量好、入住率高、收益好，服务人员态度热情饱满，对老人充满爱心，老人的幸福指数就高。因此，要充分认识服务质量与服务态度之间的关系，把做好服务上升到老人晚年是否幸福的高度来对待，养老服务质量上去了，老人就能有尊严地生活，在养老院高质量地走完人生最后的阶段。因此，要从老人安享晚年出发，意识到搞好养老服务质量的重要性，自觉为老人营造美好幸福的晚年生活环境。

（四）养老机构服务质量决定从业人员经济收益

养老机构服务质量不断提高，由过去社会福利院、农村敬老院收养困难老人，发展到社会力量投资兴办养老机构为失能、失智老人提供全方位服务，养老机构的服务能力发生了巨大变化，服务价格也千差万别，由免费收养困难老人，到由市场确定个性价格，既有服务设施的改变，更有服务质量的提高。养老服务的市场作用愈加显现，提供服务的人员的收入也不断提高，服务人员收入高了，反过来又可以促进服务质量的提升。因此，提高养老机构服务质量是增加从业人员收入的有效措施。