养老机构在风险防控中遇到的问题及处置
养老机构的投资风险、建设风险、经营风险是困扰养老机构的首要问题。有哪些因素会给养老机构带来经营风险？以下列举了七个方面供从业者参考：
（一）如何对待意外风险高发人群
主要是患有精神疾病、失能、失智和半失能、失智老人，收养这些老年人，养老机构应该设置相应门槛和服务条款。
（二）建立规范的管理制度
养老机构应根据实际需要制定管理运营制度，要着力研究养老机构管理制度的法律效力，将养老机构规章制度上升到与国家各项法律、规定相符合，当然这是项十分艰巨的工作，需要花费精力去完善。
（三）规范养老机构合同文本
养老机构应尽量使用政府主管部门提供的合同文本，如果有附加的条款，在确保合法性的基础上，合同内容应该细致周密，各种责任、权利、义务、风险约定条款完整、明确、客观、公正。
（四）养老机构合同按期限分类
老年人入住养老机构，分短期、长期、终身三种方式，考虑到养老机构的入住率，养老机构与监护人合同可按期限分类：一种是每年续签一次合同；另一种是一次签订长期合同；还有一种是无固定期限合同，老年人过世后自然解除。养老机构应对老年人进行需求评估，根据老年人的身体、家庭、需求等情况签订合同，服务内容、职责应有选择，养老合同是界定责任、义务、风险的基本依据。
（五）对拖欠服务费的处理
老年人入住养老机构，有时会出现长期拖欠或拒绝缴纳养老服务费的现象，这种问题如何处理？一是要催缴费用；二是劝退或强制老年人离开或送出养老院；三是转交相关部门收养或司法部门进行仲裁。
（六）应对诉讼索赔事件
养老机构应培训并授权员工识别和控制任何可能导致诉讼索赔的事件，增强工作人员责任心及应急事件处理能力。养老机构常需应对的有以下情况：一是针对发生摔伤、烫伤、碰伤的情况，养老机构与老人签订免责条款；二是防止老人健身意外，避免拉伤、扭伤、骨折、健身康复过度造成伤害；三是防止老人长期卧床或睡眠中坠床、非自理老人从轮椅上滑落，如发生，做好应对诉讼索赔的工作。
（七）应对医疗事故，处置责任纠纷
养老机构合同应该明确医疗服务内容、医务人员的职责，明确出现医疗、护理纠纷事件时，医护人员承担的责任。
2015年10月30日